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고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 동일한 목표를 가지고 열심 히 일하고자 하는 정열과 에너지 그리고 확고한 의지를 가진 직원을 고용했다.3. FedEx 경영철학과 관련 제도 가. 경영철학 : P-S-P(People-Service-Profit) 시스템○ P-S-P(People-Service-Profit)는 FedEx의 경영철학이자 창립이념이다. 이 철학은 모 든
13페이지 | 1,400원 | 2010.02.25
고객들이 자신들의 물건을 직접 위치를 추적할 수 있게 하는 시스템이 되었다. 고객이 FedEx의 웹사이트에 접속하여 해당 추적화면에 들어가서 추적번호를 입력하면 자신의 물건을 직접 추적할 수 있는 것이다. 이렇게 함으로써 FedEx와 고객은 서로 win-win 할 수 있게 됐다. 고객에게는 고객만족을 주고
1페이지 | 1,500원 | 2011.03.11
[생산운영관리] TQM 세부사례(페덱스 도요타 제록스 포스코)
목 차 1 절. 품 질 : 경영의 철학1.1 고객 지향적 품질의 정의1.2 경쟁무기인 품질경영사례 1 FedEx의 서비스 품질만족을 위한 노력2 절. 종업원의 참여2.1 문화의 변화2.2 개인의 개발2.3 보상과 유인3 절. 지속적 개선3.1 지속적 개선의 착수경영사례 2 도요타의 생산시스템 TPS3.2 문제해결 과정4 절.
37페이지 | 2,800원 | 2010.02.11
[마케팅] 항공특송분야 세계 1위 페덱스(FedEx)의 경영전략(영문)
FedEx만의 네트워크와 145,000명 이상의 종업원과 43,000지역의 사무소, 640여대의 자체 보유 항공기 그리고 45,000여대의 차량으로 이루어진 FedEx의 물리적 파워, 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만드는 FedEx PowerShip, FedEx interNetShip 등의 첨단 글로벌 네트워크를 가진 세계 최대의 특급 운송회사
41페이지 | 2,800원 | 2010.10.01
FedEx 마케팅 FedEx 성공사례 FedEx경영 브랜드마케팅 서비스마케팅 글로벌경영 사례분석 swot stp 4p
BMG + 고객에게 경험을 파는 5단계FedExThe Business Model Canvas가치제안 : 정확한 정보 제공 (현지화)고객세그먼트 : 처음 또는 이용 횟수가 적은 고객( For BtoC Market)채널 : 전화, 물건 발송 장소, FedEx 홈페이지고객 관계 : 프로모션(할인율, 리워드)수익원 : 새로운 고객의 영입, 이용 횟수가 적은 고객 이용
12페이지 | 1,000원 | 2021.02.26
고객만족측정이다. 2. 고객만족측정(1) 측정이 없으면 개선도 없다.식스시그마의 창시자인 마이클해리가 한 이야기이다. 즉, 모르는 것은 실천에 옮길 수 없으며 측정하지 않는 것은 알려고도 하지 않는 것과 같다는 것이다. 교재에 나와 있는 대로 Fedex의 사례는 고객만족측정의 중요성을 잘 드러낸다
28페이지 | 1,400원 | 2006.07.06
FedEx는 ‘신속 배달’을 유형화하기 위해 ‘60초 30분 보장 시스템’을 내세웠다. 60초 보장은 “FedEx가 만약 고객의 소포를 약속 시간보다 60초 이상 늦게 배달하는 경우 운송비용을 환불해드리겠습니다” 라는 배달시간에 대한 약속이고, 30분 보장은 “소포를 보내신 고객이 전화를 하면 고객의 소포에
8페이지 | 1,000원 | 2005.03.17
고객까지 공급사슬 상의 물자, 정보, 자금의 흐름을 총체적인 관점에서 통합 관리하는 것을 말한다. e-business 수행과 관련된 공급자, 고객, 기업내부의 다양한 needs를 만족하고 업무의 효율성을 극대화하려는 전략적 기법을 말한다.2. FedEx의 기업 소개1. 설립배경인간위주의 경영, 100%고객만족을 내세우
14페이지 | 2,500원 | 2012.08.22
[생산운영관리] 패댁스 FedEx 생산성 제고를 위한 서비스 품질 지수의 도입
FedEx Trade Networks(통관 대행 및 무역상담)∙ FedEx Supply Chain Services∙ FedEx Services이념∙ Bigger, Stronger, Better than ever (전보다 더 크게, 강하게, 좋게)운영체제∙ Hub & Spoke주요 서비스 전략∙ Door-to-Door∙ SCM 통합서비스∙ COSMOS 시스템∙ 서비스 품질지수(SQI : Service Quality Index)내부고객 만족전략∙ 공정
12페이지 | 1,400원 | 2010.12.28
고객과 종업원에게 대하는 것이다. 6. FedEx는 어떤 기업인가? -운송에 있어 최고를 자랑하는 FedEx Corporation의 한 부분인 FedEx는 전세계 국민 총생산액의 90%를 생산하는 지역들을 통관서비스와 환불보장 서비스를 포함한 각종 서비스로 24 - 48 시간 내에 Door-to-Door 서비스로 연결한다
57페이지 | 2,800원 | 2011.03.14