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[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리)의 현실과 도입효과 및 향후 과제와 아웃소싱 방안(사례 중심)
CRM(고객관계관리)의 개념CRM(Customer Relationship Management; 고객관계관리)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계된 조직, 업
15페이지 | 6,500원 | 2007.09.09
CRM - 고객관계관리◆목차◆1. CRM(고객관리관계)의 등장배경.P3①CRM 도입의 전략적 배경②CRM과 정보기술과의 관계2. CRM(고객관리관계)의 개념P53. CRM(고객관
21페이지 | 2,200원 | 2015.03.29
프랜차이즈 상위 3개 기업의 조직구조와 운영상의 유사성과 차별성
스코어를 통해 적절한 피드백이 이루어 지고,높은 레벨을 유지하는 매장에 대해서는 각종 시상을 하여 직원들의 사기를 고양시킨다.STAR RATINGSTARFULL AUDITOPR(-10)OTD(-20)OPR&OTD(-30)5(Superior)92-10085-9076-8067-704(Eeceptional)79-9173-8465-7562-663(Average)63-7857-7250-6448-612(Marginal)45-6240-5634-5032-471(Poor)37-4431
36페이지 | 3,400원 | 2015.03.29
CRM구축과정제4절. KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정제4절. KB 데이터웨어하우스와 CRM구축과정제 5 절 KB의 데이터웨어하우스와CRM 구축효과제5절. KB의 데이터웨어하우스와 CRM구축효과1:1 고객 관계 강화로열티 제고고객지식의 축적마케팅 경쟁력 강화수익성 제고1. 고객 충성도 측면2. 데이터웨
33페이지 | 2,500원 | 2014.03.26