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CGV의 서비스품질에 대한 고객만족 사례연구Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에 비하면 10
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
고객만족이 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -멀티플렉스 영화관 서비스 품질 탐색
연구 모형을 사용하여 검정했다. 이러한 결과로 우리는 실증적으로(경험적으로) 가능한 모든 이론적 구조들 사이의 일상적인 관계에 대해 확인하였다. 이 연구의 목적은 서비스 품질이 고객만족에 영향을 끼치는 요인들을 조사하고 선두 멀티플렉스 극장인 CGV를 통해 고객 만족이 재이용 의도와 구전
14페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
[마케팅 조사] 서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구-롯데시네마를 중심으로
마케팅 조사론서비스가치와 고객만족이 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구- 롯데시네마를 중심으로 -< 목 차 >제 1 장 서 론제 2 장 이론적 배경2.1. 멀티플렉스영화관의 정의2.2. 롯데시네마2.3. 서비스품질2.4. 서비스가치2.5. 고객만족2.6. 서비스품질과 서비스가치, 고객만족, 충성의도 간의 관
38페이지 | 2,800원 | 2010.11.24
[품질경영] 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석
고객의 기대수준을 인지하여 부족한 부분을 채워주어야 한다. 서비스 또한 제조업과 동일하게 고객만족을 목표로 하고 있으며, 품질에 영향을 주는 요소가 존재한다. 우리는 롯데 시네마의 고객만족 사례를 바탕으로, 어떻게 고객만족을 실천하고 있으며, 나아가 영향을 주는 서비스 품질이란 무엇이
22페이지 | 2,100원 | 2011.11.17
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