레포트 (4,823)
농협콜센터와 고객 만족도 농협콜센터 연구 목적 농협콜센터 가설 설정 농협콜센터
농협콜센터와 고객 만족도 1.연구의 시작2.연구의 전개3.연구의 결과1. 연구 목적2. 가설 설정 3. 조사 설계1. 농협 콜센터 조사2. 설문조사 1. 조사분석 결과2. 개선방안3. Q&A서론본론결론1. 연구의 시작배경대통령의 월급통장계좌를 보유한 농협최근의 콜센터가 수익센터로 바뀌는 추세최근
29페이지 | 1,200원 | 2015.03.29
콜센터 고객만족 수준진단법및 사례조사Ⅰ. 콜센터의 정의 및 기능- 콜센터는 전화로 이루어지는 일종의 고객 토털 솔루션 시스템으로서 회사 및 상품소개, 요금체납 안내, 에프터 서비스신청 접수, 심지어 텔레마케팅에 이르기까지 전화를 통한 고객서비스를 신속 정확하게 제공해 주는 원스톱(One s
20페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
콜센터문화 콜센터 문화의 특성과 영향요소목차* 콜센터 문화의 이해Ⅰ. 콜센터 문화의 특성Ⅱ. 콜센터의 변화추세Ⅲ. 콜센터 문화에 영향을 미치는 요소1. 기업적 요인2. 사회적 요인3. 커뮤니케이션적 요인4. 개인적 요인Ⅳ. 우리나라 콜센터의 문화 현상1. 콜센터 심리공황2. 철새둥지3. 한
6페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
콜센터 조직의 특성목차* 콜센터 조직의 특성Ⅰ. 콜센터 조직의 일반적 특성1. 콜센터만의 독특한 조직문화2. 상담원의 특정 업무의 선호3. 비정규직 중심의 전문조직4. 커뮤니케이션 장벽5. 개인 편차Ⅱ. 콜센터 리더의 자질 검증Ⅲ. 콜센터 운영의 차별성 부여콜센터 조직의 특성1) 콜센터 조직
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황목차* 콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황Ⅰ. 콜센터의 발전 과정Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 국내외 현황1. 국내 현황2. 외국 현황1) 일본2) 미국3) 유럽콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황1) 콜센터의 발전 과정콜센터의 발전 과정은 IT의 발달과 기업의 시대적 요
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
콜센터의 변화 대응목차* 콜센터의 변화에 따른 대응Ⅰ. 콜센터 변화 대응의 기본전략1. 문제점 발견2. 변화추이 간파Ⅱ. 콜센터 조직의 안정화1. 안정된 근로조건의 필요성2. 콜센터 상담원과 매니저 사이의 장벽 제거3. 단계적인 생산지표관리의 필요성4. 콜센터 심리공황의 근본적 방지책 강구
5페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
콜센터의 성과 평가와 발전방향목차* 콜센터의 성과 평가 및 발전 방향Ⅰ. 콜센터 성과 평가의 의미Ⅱ. 성과 평가 항목1. CPH2. 스케줄 고수율3. 품질 평가4. 서비스 레벨5. 고객만족도Ⅲ. 효과적인 성과 평가와 콜센터 발전 방향콜센터의 성과 평가 및 발전 방향1) 콜센터 성과 평가의 의미콜센터
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
콜센터 리더의 자질과 육성목차* 콜센터 리더의 변화Ⅰ. 콜센터 리더의 자질1. 콜센터 리더들의 역할2. 콜센터 리더십 체크포인트3. 업무 영역별 요구 능력1) 업무 지시 능력2) 인력관리 능력3) 상담원 동기부여 능력4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)5. 교육 능력Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
9페이지 | 3,500원 | 2011.09.17
다산콜센터 PR 성공사례배경2006년 7월 서울시는 민선 4기 출범과 함께 시정 운영의 기본 틀을 ‘시민고객 중심의 행정’으로 정했다. 이에 따라 행정서비스를 받는 시민고객의 입장에서 행정 업무를 재설계해‘만족’을 넘어‘감동’을 선사한다는 대원칙을 세우고‘더 수준 높게(better)’,‘ 보다 단
6페이지 | 1,400원 | 2010.07.15
G 마켓 콜센터 만족도 조사보고서 G 마켓 콜센터 조사 배경 G 마켓 콜센터 조사 목적
G-마켓 콜센터 만족도 조사보고서 < 목 차 >Ⅰ. 서 론1. G마켓 콜센터 조사배경 및 목적 22. G마켓 고객서비스센터 23. 표본설정 54. 연구 모형 및 가설 5Ⅱ. 본 론1. 조사항목 62. 조사설계 63. 조사분석 81) 빈도분석 82) 신뢰도분석 93) 교차분석 144) 산점도 183) 단순회귀분석 194) 다중회귀분석 225) 성
29페이지 | 2,800원 | 2015.03.29