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태도에 어떤 영향을 미치는지를 측정하기 위하여 문헌고찰 및 실증분석을 하였다. 본 연구에서는 홈쇼핑으로 분류되는 통신판매(카탈로그, DM, 전화, CATV, Internet, TV 등)를 통한 소비자의 태도를 조사하기 위하여 설문지를 구성하고 연구를 진행하였다. 홈쇼핑의 쇼핑행태 속성별 가설을 검정한 결과,
19페이지 | 2,500원 | 2015.03.12
텔레마케팅 센터(콜센터) 한 곳에 전화를 해보고, 고객센터 직원의 응대태도나 업무처리에 대해 고객의 입장에서 분석해보고, 기업이미지에 미치는 영향
결합하실 시 인터넷 5500원 추가 할인 안내 받고 끝)콜센터 경험을 통한 기업이미지콜센터를 통한 기업 이미지는 아무래도 상담원 말씨가 유창하지 않으면, 알아듣기 어렵다는 것이다. 그러나 이미 KT 라는 브랜드 이미지가 있어, 기업에 대한 이미지가 손상되기보다는 다른 상담원에게, 기왕이면 목소
3페이지 | 3,000원 | 2020.05.13
태도가 변하게 된 계기 및 결과*나의 생각(1) 나의 생각(1)1-1. 태도 변하게 된 계기 ①내용소개 관련 사진 및 동영상1-2. 태도 변하게 된 계기 ②내용소개관련 사진 및 동영상목차*이한나양의 이야기를 토대로 하여 각색하지 않은 실제 이야기입니다.1-1. 태도 변하게 된 계기①*(1) 상황
20페이지 | 1,700원 | 2010.09.27
[경영학] [산업분석론]국내 편의점 산업분석 및 GS25 경영전략 분석(A+리포트)
결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다. 3. 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 ) 편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 친절성/응대태도인 것
25페이지 | 1,800원 | 2009.06.01
[유통관리론] [유통관리론]국내 편의점산업 현황 및 GS25의 성공전략 분석(A+리포트)
결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다. 3) 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 ) 편의점 서비스 중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 친절성/응대태도인 것
26페이지 | 2,500원 | 2009.01.06
결 론보건교육 과제를 위해 감정노동자인 텔레마케터로 근무 중인 대상자를 위하여 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용하여 스트레스 관리를 위한 보건교육을 계획하여 보았다. 그리고 이 과정에서 감정노동자인 텔레마케터 XXX씨가 업무 중 받는 스트레스 정도에 대해서 알 수 있었고, 스트레스가 인체에
12페이지 | 5,000원 | 2019.03.08
결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다. ㄷ. 고객 서비스 만족도 1위 ( 한국서비스품질지수 1위 ) 편의점 서비스중에서 가장 중요한 서비스요소로서 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 친절성/응대태도인 것
39페이지 | 1,800원 | 2014.03.26
응대했는데, 이것은 제품에 대한 구체적인 지식을 가진 제조업체 직원들로부터 직접 제품에 대한 설명을 듣고 가격 조정을 한 후 구매를 결정해왔던 중국 소비자들의 소비 습관과 너무 안맞았다고 설명했다.박선미 기자 psm82@자료원 : 中国日报, 第一财经日报, 环球企业家, 中国时尚品牌网, 新
75페이지 | 3,400원 | 2013.06.20
[CRM, 고객관계마케팅] GS리테일 GS25의 성공사례
결과 고객이 가장 원하는 상품을 진열할 수 있어 매출증대는 물론 고객 서비스를 한층 업그레이드하는 효과를 거두고 있다. 8) 바캉스 시즌 이색 상품 출시지난 해 여름 휴가철을 맞아 간식과 놀이용품을 결합한 방방방 울릉도 참징어와 파우치와 안주패키지를 결합한 사랑하는 사람끼리 제품을 새
21페이지 | 1,800원 | 2010.10.01
[경영정보] 홈쇼핑의 scm(Service Chain Management)
홈쇼핑의 Service Chain ManagementService chain management서론“Service chain management”라는 말이 우리들에게는 너무나 낯선 단어였다. 교수님 말씀대로 자료도 거의 없을 뿐 아니라 너무나 새로운 개념이어서 전개 방향을 잡는데 많은 어려움을 겪었다. 하지만 이런 저런 자료를 종합해본 결과 우리는 “Service prof
35페이지 | 2,300원 | 2007.01.24