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R E P O R T서비스경영의 이해서비스 기업의 CSM 사례연구 - 아시아나항공< 목차 >* 고객감동경영(CSM)이란 무엇인가? * 아시아나개요1. 아시아나항공사란? 2. 아시아나항공의 경영이념, 철학, 전략3. 아시아나항공의 시장점유율4. 아시아나항공의 고객만족경영5. 아시아나항공의 고객만족경
6페이지 | 800원 | 2010.03.09
아시아나의 고객보상제도*목 차Ⅰ. 고객보상제도Ⅱ. 아시아나의 고객보상 프로그램Ⅲ. 고객보상 프로그램 제안Ⅳ. 결론 Ⅰ. 서론 - 고객보상제도1. 고객보상제도의 정의2. 고객보상제도의 필요성3. 고객보상제도의 종류4. 고객보상제도의 효과3. 효과적 고객보상제도의 요건5. 효과적 고객보상
32페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
고객만족에 영향을 주는 다원적 기준 존재)사전경험, 기업의 노력Ⅲ. 사례기업 연혁 1988.02.17 회사 설립 인수12.23 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)1989.12.23 국제선전세기 첫 운항 (서울-센다이)2007.01.26 아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상2008.01.01 The World Airline Star Ranking Five Star
16페이지 | 2,500원 | 2011.08.11
아시아나가 주로 제공하는 것은 서비스 분야이다. 제품을 생산, 판매하는 기업이 아니므로 공급자의 영향력은 크지 않다고 볼 수 있다. (3) 구매자의 협상력구매자의 협상력은 비교적 높다고 볼 수 있다. 소비자들은 정보에 노출되어 있고, 비교적 쉽게 가격비교, 서비스비교를 할 수 있고, 고객의 욕구
13페이지 | 1,500원 | 2009.11.15
[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석
*목 차*서론1.KCSI란 무엇인가2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)3.아시아나 항공 회사소개1) 개요2) 기업철학과 이념3) 아시아나 항공의 21세기 목표본론1.국내 항공 산업의 현황2.항공 서비스의 의의3.아시아나 항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유4.소비자입장에서 본 아시아나 항공 1)
28페이지 | 2,000원 | 2003.10.08
Asiana Airline의 상용고객우대제도 1.아시아나클럽 엘리트 회원 자격아시아나항공 또는 스타 얼라이언스 항공편의 이용 횟수가 많아질수록, 더 많은 혜택으로 가득한 아시아나클럽 엘리트회원 자격을 받으실 수 있습니다. ♠아시아나 클럽 골드회원 아시아나 항공 또는 스타 얼라이언스 탑승 마일리
5페이지 | 800원 | 2004.11.12
고객만족에 영향을 주는 다원적 기준 존재)사전경험, 기업의 노력Ⅲ. 사례기업 연혁 1988.02.17 회사 설립 인수12.23 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)1989.12.23 국제선전세기 첫 운항 (서울-센다이)2007.01.26 아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상2008.01.01 The World Airline Star Ranking Five Star
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
아시아나 항공의 서비스마케팅전략사례와 프로그램 분석 III. 결 론-문제점과 발전방안-아시아나 항공의 소개와 서비스마케팅 전략사례 분석 I. 서론-주제선정배경-인터넷 신문시가를 뒤져 보다가.『아시아나항공이 세계적인 항공권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)로부터 고객서비스 세
16페이지 | 1,700원 | 2007.11.18
[서비스론] 아시아나항공 사례와 외식업체 `빕스` 사례
아시아나◁Ⅰ 서 론연구동기인터넷 신문시가를 뒤져 보다가.『아시아나항공이 세계적인 항공권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)로부터 고객서비스 세계 최우수 항공사로 선정됐다.이 상은 전세계 항공사들을 대상으로 여객서비스, 화물수송, 첨단 기술 등 모두 11개 분야에서 두각을 나타
26페이지 | 2,000원 | 2005.06.14
1. 들어가는 말한국능률협회컨설팅에서 조사한 2002년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에 따르면 우리나라의 항공회사 중 아시아나항공이 대한항공을 제치고 7년간 한국산업의 고객만족도에서 연속 1위를 유지하는 것으로 나타났다. 이에 아시아나가 1위를 장기간 유지할 수 있었던 이유를 소비자
15페이지 | 2,300원 | 2003.12.03