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고객점유율 중시(신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심)2# 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시3# 전사적 고객정보 획득CRM의 특성 승객 정보 관리 프로그램 ‘Know Me’승객에 대한 정보를 즉시 입력VIP 고객 선호 정보 추적 시스템VIP 고객 이탈방지CRM 사례 – British Airways고객서비스 관리기법 (4)C
42페이지 | 3,000원 | 2017.06.07
[경상통계] 프랜차이즈 커피전문점 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향
서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향경기침체가 계속되고 경쟁이 치열해짐에 따라 기업들은 신규고객을 창출하고 현재의 고객을 유지하며 고객의 가치를 높이기 위한 기업차원에서의 노력이 필요하게 되엇다. 고객은 다양한 정보를 통해 자신이 사용하는 상품이나 서비스의 가치를 실현시키고,
45페이지 | 3,100원 | 2012.02.29
[논문요약] 서비스산업의 서비스품질요인과 서비스실패 대처요인이 고객만족에 미치는 영향
고객관리) 방법에도 획기적인 변화가 보이고 있다. 새로운 고객 유치에 중점을 두던 예전과는 달리 기존의 고객관리에 중점을 두고 있고, 이를 위해 고객 만족도 향상을 위하여 차별적인 서비스, 일대일 마케팅, 지속적인 고객관리 등 신규고객확보, 기존우수고객관리, 잠재적 고객 활성화 방안에 대해
14페이지 | 1,600원 | 2006.05.03
[마케팅조사론] 인적 서비스가 고객의 재방문에 미치는 영향에 관한 이론적 고찰-이마트사례
신규고객을 확보하는 것만큼 기존 고객 유지가 중요시되고 있다. 이러한 치열한 경쟁상황에서 각 할인점들은 가격인하, 편의시설개발, 서비스 향상, 다양한 이벤트 등으로 고객 확보와 유지에 노력하고 있다. 이런 경쟁우위를 달성하기 위한 여러 요인들 중 서비스는 고객감동을 실현하기 위한 수단으
31페이지 | 2,800원 | 2004.07.02
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
고객 이탈방지와 신규고객 유치 경쟁 치열고객 이탈의 요인을 파악하여 부족한 점을 개선. 자사 고객 이탈방지 및 신규 고객 유치 필요.1. 연구배경2. 이론적 배경3. 가설 설정4. 연구방법 및 분석5. 한계점6. 결론 및 제안서비스 품질서비스 속성의 집합이 사용자를 만족시키는 정도기대에 대한 인
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.27
[서비스 물류학] 웅진코웨이의 SCM 고객관계관리 사례 조사
고객평생가치)를 극대화 하는 데 목적을 둔다.-신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다.*웅진 로고 *렌탈무상필터교환5년 만기 소유권 제도멤버십(일시불)교환주기 지난 필터 할인정기적인 필터교환무상 코디 HEART 서비스월 사용료 할인무상 서비스HEART서비스A/S판매 방
28페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
[서비스마케팅] 주유소의 고객마케팅 비교 분석 -SK(엔크린)과 현대(오일뱅크)를 중심
고객을 유지하고 신규고객을 유치하기 위한 다양한 마케팅을 시도하며, 경쟁사와 치열한 판매차별 전략을 구사해내야 할 필요성이 있다.따라서 본 연구에서는 서울지역 주유소 3곳의 고객 관리 및 유치 전략을 비교해 보고, 보다 나은 주유소 서비스의 방향을 제시해 보고자 한다. 이를 위해 먼저 주유
18페이지 | 1,800원 | 2005.04.08
고객 현황 자료를 토대로 신규고객을20대 남성 여성(직장인), 주부로 정의함. 이슈 도출 – 업의 본질접근성비용서비스업의 본질- 시간이 지나도 변함 없이 추구해야 할 가치고 객 만 족 스크린골프의 고객들은 1.이용료, 2.자사시설,3.편의시설,4.주차시설, 5.주변요건 5가지로부터 만족도를 경험
21페이지 | 1,500원 | 2012.06.16
고객유치,관계마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp
고객유지와 관계 마케팅CONTENTS고객유지 관계 마케팅9-1 고객유지○ 단골 고객 유지의 가치★ 고정고객의 가치① 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재 고객을 통해 이루어진다.② 신규 고객 획득에는 현재 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다.③ 일주일에 50달러 소비하는 고객을 매일 1사람
20페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객 충성도와 구매의도에 미치는 영향 연구
서비스의 개념 및 요인로열티프로그램과 고객 충성도연구모형연구가설결 론서 론 : 연구배경 및 목적인터넷 쇼핑몰 등을 통한 전자상 거래 규모 증가인터넷 쇼핑몰의 양적 증가인터넷 쇼핑몰의 특성편리하고 쉽게 접근고객이 쉽게 이탈1. 연구배경 및 목적1. 연구배경 및 목적신규 고객의 유
21페이지 | 800원 | 2019.05.13
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- 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황‧행동‧결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.
- 청주대학교사이버강의족보
- 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오
- 현재까지의 실습에서 발견한 자신의 강점과 약점