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[경영학] 고객만족(CS) 성공 사례 분석-제일제당 `햇반`, SK텔레콤 사례 연구
스포츠 활동 지원 , 시설 개방, 복지 활동 환경 보호 활동 ⇨ 리사이클 활동, 환경 보호 캠페인, 포장 간소화 1-3 고객만족 경영의 중요성새로운 고객 창출은 기존 고객 유지보다 광고, 판촉비용 등 훨씬 많은 마케팅비용이 소요기존 고객 유지가 새로운 고객 창출 보다 더 중요 * 만족한 고객 ①
66페이지 | 4,100원 | 2012.02.14
[서비스경영론] 내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례
국문초록내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례(외식산업 )국내․외적으로 경영환경의 많은 변화를 실감하게 된 작금의 현실 앞에서 고객만족경영을 지상과제로 내세울 수밖에 없다. 또한 고객만족경영에 있어서의 내부고객인 접촉직원의 역할이 중요하게 대두된다. 더욱이 서
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
고객이 원하면 무조건 한다.고객은 무리한 것을 원하지 않고 최종결정은 고객에 있다. 항상 고객이 옳다는 생각으로 최상의 제품과 서비스를 제공하고자 노력 할 것이다.2. 고객만족 경영전략- 소비자 Positioning -① 이미지에 의한 Positioning기존 영세 치킨업체의 비위생적인 면과의 차별성을 위해 무
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
기업의 고객 만족사례 분석- ASIANA경영학 원론목차Ⅰ. 서론1.고객 만족의 개념2.고객 만족의 중요성3.고객 만족의 세계적인 추세4.고객 만족의 국내 추세Ⅱ. 이론적 배경Ⅲ. 사례기업 연혁Ⅳ. 연구모형1.리더십과 경영정책2.고객만족 경영전략3.고객정보 시스템4.인적자원 개발 및 종업원 참여
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
[경영학] [경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사(A+리포트)
고객 만족도가 가장 높은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다. *2)GS 홈쇼핑(Gseshop) 연혁 GS홈쇼핑은 고객의 불만 처리만을 위한 국내 최대 규모의 소비자 보호센터를 최고경영자 직속의 독립체제로
83페이지 | 2,000원 | 2009.03.20
고객의 만족을 제고하는데 고려되어야 하는 요인을 SERCQUAL모형을 사용하여 탐색적으로 밝히고 이를 근거로 어떤 시사점을 줄 수 있는지 밝히는 것이 그 목적이다.2. 연구 방법앞서 제시한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 이론적 연구와 실증연구를 실시하였다. 우선 이론적 연구를 통해서
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
[소비자행동론] [소비자행동]현대자동차의 기업현황과 마케팅전략 및 고객만족도 분석(A+리포트)
고객 응대서비스 능력 확보 등 가장 기본적인 고객응대 태도 에 대해 지속적인 교육과 관리자들을 통한 피드백을 받고 있다. 정비 협력업체 와 배달탁송 기사들에 대한 교육도 정기적으로 실시하고 있다. 이와 함께 CS 우수사례 공모를 통해 고객만족 활동의 우수 실천사례를 전직원 이 공유하는 등 고
15페이지 | 1,500원 | 2008.10.19
[경영전략] T.G.I Friday`s 의 고객만족경영
고객만족을 위한 노력은 특히 남다르다. T.G.I. Fridays는 고품질의 신선한 재료를 통한 최고의 맛을 제공하기 위한 직영 물류센터(Central Commissary)를 갖추고 모든 소스류와 샐러드, 베이커리 제품을 생산 후 24시간 내에 배송하는 수준 높은 물류 시스템을 운영하고 있다.업계 리더답게 T.G.I. Fridays의 고객
42페이지 | 4,100원 | 2004.02.01
고객만족경영 중요성과 기업 성공사례연구 / 고객만족경영 도입효과 분석 / 고객만족경영 바람직한 방향제시
고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다.2. 고객만족경영의 구성요소(1) 상품 상품의 하드적 가치 ⇨ 품질, 기능, 성능, 효율, 가격상품의 소프트적 가치 ⇨ 디자인, 사용용이, 편리성, 사용 설명서 표시(2) 기업 이미지 사회 공헌 활동 ⇨ 문화, 스포츠 활동 지원 , 시설 개방,
7페이지 | 3,900원 | 2022.09.02
CRM 고객관계관리 성공사례(고객관리, 9개기업 CRM성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)
고객센터를 개설했습니다. 이번에는 넷스루의 와이즈로그와 커스터머포커스 솔루션을 도입 하였고, 이로 인해 고객의 온라인 쇼핑몰 이용행태를 분석하여 잠재된 니즈를 파악하게 되었습니다. 특히, 고객 행동 패턴에 따른 타켓 마케팅을 제공함으로써 온라인 고객 만족도를 향상 시켰습니다. 또한 각
8페이지 | 1,530원 | 2018.12.11