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서비스품질과 내부서비스품질, 서비스품질인증제도, 서비스품질과 서비스기대, 서비스산업, 서비스품질과 품질플랫폼, 서비스품질과 품질비용, 서비스품질과 품질경영, 서비스품질과 품질인식, 서비스품질과 품질결정 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질과 내부서비스품질Ⅲ. 서비스품질과 서비스품질인
14페이지 | 6,500원 | 2013.07.29
개정(서비스마케팅 13장 서비스 생산성관리 14장 서비스기대관리)
서비스생산성 개선시유의점(Managing Customers reluctance to change Lovelock)* develope customer trust* understand customers habits and expectations* publicize the benefits* teach customers to use innovations and promote trial* monitor performance and continue to seek improvements14장. 서비스기대관리 1. 서비스 기대의 이해1-1. 서비스 기대 모델▶ 고객
2페이지 | 1,600원 | 2015.06.03
서비스 기대 및 불만서비스 마케팅차례2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 고객기대서비스 고객기대란?어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적
68페이지 | 3,000원 | 2013.11.27
[서비스마케팅] 12장. 서비스 품질 측정과 기대 및 지각관리
12장. 서비스 품질 측정과기대 및 지각관리목 차서비스 품질 측정- SERVQUAL - KS-SQI : 고객의 기대 관리 고객의 지각 관리 - MOT 사례 - MOT + 지각관리 똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.악기 부는 남자여자의 얼굴아기의 형상바다의 풍경여자의
63페이지 | 2,700원 | 2012.02.11