레포트 (1,567)
유리창을 끊임없이 찾아내어 나타나기도 전에 사라지도록 만들어야 한다.2) 깨달은 것 책을 읽는 내내 실습을 하면서 교육받았던 내용이 함께 떠올랐다. 최은주 과장님께서 기관에 대해 소개를 해주실 때, 다른 기관과의 차이점은 ‘호텔 그 이상의 서비스로 어르신을 섬기겠다.’는 고객만족을 우선
2페이지 | 800원 | 2015.03.29
유리창을 끊임없이 찾아내어 나타나기도 전에 사라지도록 만들어야 한다.2) 깨달은 것 책을 읽는 내내 실습을 하면서 교육받았던 내용이 함께 떠올랐다. @@@ 과장님께서 기관에 대해 소개를 해주실 때, 다른 기관과의 차이점은 ‘호텔 그 이상의 서비스로 어르신을 섬기겠다.’는 고객만족을 우선시하
2페이지 | 800원 | 2015.04.24
유리창은 기업 전체를 뒤흔드는 위험 요소이기 때문에, 회사의 브랜드에 깨진 유리창이 생기지 않도록 막아야 한다.모든 비즈니스에서 최종 결정자는 고객이다. 그들이 제품과 서비스에 대한 돈을 지불한다. 고객이 그동안 구축해 온 이미지와 전혀 다른 무언가를 기업에서 발견하게 된다면, 지금까지
5페이지 | 1,000원 | 2006.10.31
서비스는 물리적 환경에 고객의 시선이 분산되지만, 전화상에서는 전화에만 집중하기 때문에 고객이 깨진 유리창을 발견하기가 더 쉽다. 따라서 전화는 빨리 받고 전화 연결음이 오래 들리지 않게 바로 응답해주어 고객이 기다리지 않게 해야 한다. 인터넷은 전 세계의 고객이 언제든지 볼 수 있는 영
2페이지 | 800원 | 2015.04.24
서비스는 물리적 환경에 고객의 시선이 분산되지만, 전화상에서는 전화에만 집중하기 때문에 고객이 깨진 유리창을 발견하기가 더 쉽다. 따라서 전화는 빨리 받고 전화 연결음이 오래 들리지 않게 바로 응답해주어 고객이 기다리지 않게 해야 한다. 인터넷은 전 세계의 고객이 언제든지 볼 수 있는 영
2페이지 | 800원 | 2015.03.29
서비스해결 방안-CCTV가로등과 함께 가장 많이 이용된 방법화질과 인권침해로 논란-여성 안심 귀가 서비스밤 10시 ~ 새벽 1시 서비스 신청 여성과 함께 주거지까지 동행하는 서비스6클래식 음악해결 방안정서적 안정을 도모하고 심리적 안정을 이끌어냄- 미국 메네소타주의 미니애폴리스- 미국
25페이지 | 800원 | 2019.05.14
[마케팅] [A+평가자료] 깨진 유리창 법칙 독후감입니다^^ 약간만 수정하시면 될꺼에요~
유리창은 종업원이 고객을 대하는 태도에 있다고 진단하고 있다. 그는 모든 종업원은 기업을 대표하는 외교관으로 표현하면서 좋지 못한 고객서비스는 가장 치명적인 깨진 유리창이며, 이것을 수리하는 데는 특정부서의 직원뿐만이 아니라 경영진을 포함한 모든 직원의 실천이 뒤따라야 한다는 것이
3페이지 | 1,000원 | 2008.11.05
유리창에 관심을 집중하면 이를 영원히 없애버릴 수도 있다. 고객에게 주는 첫인상이 앞으로의 강력한 유대관계를 형성하는데 결정적인 역할을 한다. 고객의 기대를 초과하려면 깨진 유리창을 예방하고 수리해야 한다. 경영자는 경쟁사가 하지 않는 고객서비스를 당장 실천해야 한다. 고객의 기대를
2페이지 | 800원 | 2015.04.24
깨진 유리창 법칙 감상문1.《깨진 유리창 법칙》작품개관《깨진 유리창 법칙》은 작은 것의 위대함을 알려주는 유쾌한 성공 전략서이다. 똑같은 제품이나 서비스를 제공하는데 어떤 회사는 승승장구하고 어떤 회사는 실패하는가? 잘 나가던 회사가 문을 닫게 되는 이유는 무엇일까? 해답은 바로《깨
8페이지 | 1,600원 | 2009.04.29
[생산관리] 마이클 레빈 `깨진 유리창 법칙` 요약 및 사례 연구
유리창이란 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한명의 불친절한 직원, 기업의 사소한 실수가 결국 기업을 쓰러뜨릴 수 있다는 이론이다. 한 기업이 다른 기업을 앞서나가기 위해서는 고객에게 좋은 첫인상을 보다 빨리 남기거나, 월등히 나은 고객서비스를 제공해야 한다. 고객에게 좋은 첫 인상을
7페이지 | 1,000원 | 2015.06.01