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[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 응대기법불만고객 응대기법서비스경영불 만 고 객 순서불 만 고 객 의 중 요 성불 만 고 객 의 발 생 원 인고 객 불 만 처 리 의 4 단 계고 객 불 만 처 리 시 의 유 의 사 항고 객 유 형 에 따 른 대 응 요 령불 만 처 리 시 의 M T P 법서비스경영불 만 고 객 불만고객이 귀한고객불 만고
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
갈등관리(고객불만을 수익으로 전환시키기)당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇 건 접수 되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇 건이나 되는가?내가 일 했던 고깃집에서는 거의 대부분이 불만족을 하였다. 이유는 가격에 비해 적은 양 때문이다.
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
불만고객 발생 원인1. 직원의 퉁명스런 말씨2. 지연되는 서비스3. 약속 불이행4. 단정적인 거절5. 직원의 실수,무례함6. 고객의 기대감에 미치지못하는 서비스불만 고객의 욕구기 억기대 와 욕구 수용편안함환 영중요함 인식칭찬,존중고객불만고객의 중요성불만을 말하지 않는 고객 96%불평
7페이지 | 1,500원 | 2012.02.13
고객의 서비스 불만족 대응방법May 17, 2004Contents1. 서비스 불만족 대응의 중요성2. 불만 발생 원인3. 불만 처리 단계4. 처리 시 유의 사항5. 사례6. 불만 처리 실행1. 서비스 불만족 대응의 중요성불만 고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불
10페이지 | 800원 | 2004.08.09
[고객과의 인간관계] 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법
고객과의 인간관계 고객만족 방안과 극대화, 고객불만 고충처리 방법목차1. 고객만족 방안2. 고객불만 고충처리3. 화난 고객 응대법4. 고객만족 극대화*참고문헌*고객과의 인간관계오늘날과 같은 경쟁시대에 있어서는 고객에게 최대한의 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 극대화시킬 수 있
6페이지 | 2,000원 | 2011.05.11
주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고있다. 교육프로그램을 재설계하시오.인적자원개발 정
2페이지 | 1,500원 | 2018.07.28
효율적인 고객 불만 처리 목 차.고객의 불만과 처리방안의 다양한 사례를 통하여 효율적인 고객 불만 처리방안을 모색해 보자1. 서 론고객의 불만 현황에 대한 고찰과 불만 처리의 중요성2. 본 론1)고객 불만족 처리 사례2)객관화 된 고객 불평 처리 방안. ① 고객 불평불만 처리
21페이지 | 1,400원 | 2007.06.12
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석
대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석1. 서론 - 목적 & 중요성1) 목적- 많은 회사들이 고객에게 감동을 주는 제품과 서비스를 제공하려고 노력을 하고 있지만 프로세스의 문제나 종업원의 실수, 그리고 고객의 실수 등으로 실수와 불만이 생기게 마련이
10페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
CS교육고객 불평, 불만처리 사례.1.컴플레인의 정의컴플레인이란 고객이 상품을 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 품질, 서비스, 불량 등을 이유로 불만을 제기하는 것을 매장내에서 종종 발생하는 사항이다.고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일을 컴플레인 처리하고 하며, 이것은
10페이지 | 1,100원 | 2010.07.30
고객에게 100% 만족을 주는 서비스란 있을 수 없습니다. 또한, 고객의 불만은 필연적으로 발생하기 마련이지만 불만이 있는 고객도 귀한 고객입니다. 본인의 생각하기에 고객의 불만은 어떻게 해소하여야 하는지 설명하시기 바랍니다. * 200자 이내 4.문제해결능력 만약 본인의 업무가 입원환자 간호
4페이지 | 4,000원 | 2023.08.21