레포트 (45,998)
고객의 서비스 불만족 대응방법May 17, 2004Contents1. 서비스 불만족 대응의 중요성2. 불만 발생 원인3. 불만 처리 단계4. 처리 시 유의 사항5. 사례6. 불만 처리 실행1. 서비스 불만족 대응의 중요성불만 고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불
10페이지 | 800원 | 2004.08.09
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석
대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석1. 서론 - 목적 & 중요성1) 목적- 많은 회사들이 고객에게 감동을 주는 제품과 서비스를 제공하려고 노력을 하고 있지만 프로세스의 문제나 종업원의 실수, 그리고 고객의 실수 등으로 실수와 불만이 생기게 마련이
10페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 응대기법불만고객 응대기법서비스경영불 만 고 객 순서불 만 고 객 의 중 요 성불 만 고 객 의 발 생 원 인고 객 불 만 처 리 의 4 단 계고 객 불 만 처 리 시 의 유 의 사 항고 객 유 형 에 따 른 대 응 요 령불 만 처 리 시 의 M T P 법서비스경영불 만 고 객 불만고객이 귀한고객불 만고
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
[소비자행동론] 의료 서비스 소비자불만,만족이 가져오는 태도변화
당연하다고 느끼는것에 대한 반성소비자불만,만족이 가져오는 태도변화아프면 가는 곳, 병원? “의료도 서비스”CONTENTS01 주제선정이유 및 분석02 소비자태도변화03 불만사례04 만족사례05 결론01 주제 선정 이유 및 분석상담내용오진및 의료사고 21.1진료비 6.3치료비 6.3서류발급 5.7부작용 26.8
20페이지 | 1,700원 | 2010.02.11
소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석
소비자 불만사례, 모텔 불만사례, 자동차 정비소, 대리운전, 소셜 커머스, 호텔 서비스 불만사례, 특징, 현황, 사례, 관리 소홀, 역할, 시사점, 문제점 해결방안 조사분석대리운전회사의 업주가 대리기사들이 납부하고 있는 보헙료 일부를 횡령, 이로 인해 대리운전 이용 중 대인사고시 차주인 소비자가
16페이지 | 2,000원 | 2012.06.13
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
Services Marketing, Zeithaml ∙ Bitner ∙ Gremler, Mc Grow Hill 2. 백화점의 불만처리 서비스에 대한 고객의 평가와 개선방안, 김미영송인숙, 한국 소비자 학회1. Introduction - Purpose & Importance1-1. Purpose1-2. Complain handling services concept and importance2. Points2-1. Method & Sample character2-2. Analysis3. Conclusion
9페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
서비스 기대 및 불만서비스 마케팅차례2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 고객기대서비스 고객기대란?어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적
68페이지 | 3,000원 | 2013.11.27
이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류, 시장환경과 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 소비자피해 및 불만 사례를 통해 본 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스의 개선 방안 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)의 종류 Ⅲ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰)와 청소년Ⅳ. 이동전화(휴대전화, 휴대폰) 시장환
16페이지 | 6,500원 | 2008.11.11
[서비스 마케팅] 대형소매점의 불만처리 서비스에 대하여 고객이 지각하는 중요한 요소와 만족도 분석(영문)
SERVICEMARKETINGAnalysis of customers perception and satisfaction of complaint handling service in large retail storesService MarketingKorea Univ.CONCLUSIONMETHOD& SAMPLEINTRO.ANALYSISSubdivide the question of complaint handling service in large retail storesprovide complaint handling services importance, and present complain handling services improvementPurpose1Service FailureSe
16페이지 | 1,400원 | 2011.11.28
품질경영 품질경영 서비스의 품질서비스의 개념과 특성 고객의 편익과 만족을 위해서 서비스 제공자 자신 내지 다른 서비스자원을 이용하는 과정 ㆍ노력 ㆍ 행동의 수행서비스서비스물리적 기능(전기, 가스, 수도, 운수, 통신)정서적 기능(음식점, 여관, 호텔)서비스의 개념과 특성 서비스의
43페이지 | 2,800원 | 2011.03.23
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