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만족도를 달성시키기 위해서 서비스품질관리를 하였는지의 부분에 초점을 맞추었다. Ⅱ. 서울 메트로 소개1. 연혁2000년대2007. 05. 222006. 01. 202005. 11. 042005. 10. 272004. 07. 01이용승객 300억 명 돌파고객안내센터 최초 설치스크린도어 최초 설치공사 IC ‘서울 메트로’로 개정교통카드 시스템 도입19
16페이지 | 1,700원 | 2010.06.23
[서비스경영] 호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향
호텔 비즈니스센터의 인적, 물적 서비스품질과 지각된 서비스가치가 비즈니스 고객만족도에 미치는 영향1. Abstract2. 이론적 배경3. 연구방법4. 연구결과의 해석5. 결론 및 시사점1. Abstract오늘날 상용고객의 증가에 따라 호텔비즈니스센터는 비즈니스 고객들에게 보다 전문적이고 차별화된 서비스
17페이지 | 1,600원 | 2009.08.24
[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향
시장조사론CONTENTS제 1장. 서론1.1. 연구 목적1.2. 연구 모형1.3. 연구 가설제 2장. 본론2.1. 독립변수의 요인분석2.2. 독립변수 신뢰도분석2.3. 종속변수 신뢰도분석2.4. 회귀분석 - 만족도에 미치는 영향2.5. 회귀분석 - 충성도에
18페이지 | 1,500원 | 2013.03.06
[마케팅조사론] 커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향
커피전문점의 서비스품질이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 보고서목차1.연구목적2.연구가설3.조사방법4.분석5.결과1. 연구목적커피전문점의 서비스 품질에 대한 고객 만족도와 고객충성도에 관해 알아보고자 한다.2. 연구가설1.서비스 품질은 고객만족도에 영향을 미칠 것이
10페이지 | 1,400원 | 2011.06.08
[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향
시 장 조 사 론- CONTENTS -제 1장. 서론1.1. 연구 목적1.2. 연구 모형1.3. 연구 가설제 2장. 본론2.1. 독립변수의 요인분석2.2. 독립변수 신뢰도분석2.3. 종속변수 신뢰도분석2.4. 만족도에 미치는 영향(회귀분석)2.5. 충성도에 미치는
16페이지 | 1,700원 | 2013.03.20
[조사방법론] 대학도서관의 서비스 품질 요인과 이용자 만족도의 관계 연구
대학도서관의 서비스 품질 요인과 이용자 만족도의 관계 연구-경희대학교 중심으로–목 차Ⅰ 서 론 1 연구의 배경과 목적 2 선행연구 2.1 국내의 연구 2.2 국외의 연구 Ⅱ 연구의 이론적 배경 1 서비스 품질과 측정도구 1.1 서비스 품질의 개념 1.2 서비스 품질의 측정도구 1.2.1 SERVQUAL 1.2.2 LibQUAL+ 1
44페이지 | 2,400원 | 2010.01.15
[전산통계spss분석] Take-Out 커피점의 서비스품질과 재구매에 관한 연구
만족도 평균 */SUMMARIZE/TABLES=v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29 v30 v31 v32/FORMAT=NOLIST TOTAL/TITLE=케이스 요약/MISSING=VARIABLE/CELLS=MEAN .FILE:2조-발표.pptTake-Out 커피점의 서비스 품질과 재구매에 관한 연구팀 명 : GO(Greatest One)팀 장 : 김정민팀 원 : 박지영황해룡이준철Dankook UniversitySPSS 2 조목 차Introduction
28페이지 | 2,100원 | 2005.05.16
[행정론] 대학 행정서비스에 대한 학생들의 만족도 조사
서비스에 대한 만족도를 조사하기 위해 관련 문헌을 참고하였다. 김정탁(2008)의 행정서비스 만족도에 관한 연구에서는 대학 행정서비스 품질에 대한 개념을 정리한 뒤 이러한 품질이 학생만족에 미치는 요인들을 분석, 재학생들이 느끼는 대학 행정서비스 수준을 비교평가 하였다. 정은진(2002) 또한 SERV
13페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
만족도를 달성시키기 위해서 서비스품질관리를 하였는지의 부분에 초점을 맞추었다. Ⅱ. 서울 메트로 소개1. 연혁2000년대2007. 05. 222006. 01. 202005. 11. 042005. 10. 272004. 07. 01이용승객 300억 명 돌파고객안내센터 최초 설치스크린도어 최초 설치공사 IC ‘서울 메트로’로 개정교통카드 시스템 도입19
16페이지 | 1,400원 | 2010.02.11
[품질경영] 대학교 셔틀 버스 서비스 품질 실태와 해결방안(1)
서비스품질 차원고객의 기대(E)고객의 지각(P)SERVQUAL점수(P-E)신뢰성(R)5.1274.96-0.167확신성(A)5.35.550.25유형성(T)4.4255.20.775공감성(E)4.363.8-0.56대응성(R)5.455.225-0.0025 SERVQUAL 방법에 통한 서비스 만족도 측정 결과위의 에서 보는 바와 같이 전체적인 서비스의 만족도를 살펴보면 유형성
11페이지 | 1,400원 | 2011.09.09