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[고객만족경영] 예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영
예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영1. 문제제기세계 시장은 나날이 급변하고 있다. 세계화는 급속도로 진전되고 있으며 세계는 이제 마치 커다란 단일 시장처럼 변모했다. 기업들의 활동 범위는 한 국가나 지역 등에 국한되지 않고 전 세계로 커졌으며 그에 따라 경쟁은 더욱 심해지고 있다.이
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.15
CGV의 서비스품질에 대한 고객만족 사례연구Ⅰ. 서론1. 연구 배경 및 목적현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에 비하면 10
29페이지 | 2,300원 | 2008.12.03
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향목차제 1장 서론제 1절 문제의 제기제 2절 연구의 목적제 3절 연구방법 및 구성제 2장 이론적 고찰제 1절 서비스의 개념과 서비스편의성1. 서비스의 개념2. 서비스편의성제 2절 레스토랑의 서비스편의성1. 레스토랑의 서비스2
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
만족 혹은 불만족(CS/D)에 미치는 영향에 따라 결정요인을 구분할 수 있다면 이를 근거로 자원의 효율적인 배분을 통해 고객만족을 제고함과 동시에 비용구조를 개선함으로써 기업의 궁극적인 목적인 수익창출에 기여할 수 있을 것이다. 비록 서로 다른 구성개념에 대한 논의이기는 하지만 Hertzberg(1959 :
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
[학사][관광호텔] 호텔서비스회복에 대한 고객만족에 관한 연구
호텔 서비스회복에 대한 고객만족에 관한 연구0 0 대 학 교호 텔 경 영 학 과Ⅰ. 서 론 11. 문제의 제기 및 연구의 목적 11) 문제의 제기 12) 연구의 목적 22. 연구의 방법 및 범위 3Ⅱ. 본 론 31. 서비스실패 31) 서비스실패의 개념 32) 서비스실패의 심각성 52. 서비스회복 61) 서비스회복의
22페이지 | 2,100원 | 2004.01.18
오늘날의 시대를 고객 시대라고 한다. 이 말은 과거와는 달리 고객이 기업에게서 많은 권리를 누리고 있으며, 고객의 원하는 바가 끊임없이 변하고 있다는 것을 의미한다. 또한 이것은 고객만족을 확실히 함으로써 고객을 유지하는 것이 기업규모에 관계없이 기업의 가장 중대한 과업이라는 것을 뜻
5페이지 | 900원 | 2004.09.13
[조사방법론] 커피 전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인에 대한 연구
커피 전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인에 대한 연구Ⅰ. 서론오늘날 외식산업은 음식이나 음료를 제공한다는 단순한 개념을 벗어나 인간의 삶에 있어서 중요한 가치를 부여하고 정보를 제공하는 첨단산업으로 발전하였다. 1995년 국민소득 1만불 시대를 기점으로 성장 형태와 규모가 많이 달라
20페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입 Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구전효과(Word-of-Mouth)3. 재구매Ⅹ. 결론Ⅰ. 서론고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하
20페이지 | 7,500원 | 2007.04.16
고객을 가진 구성원들은 외부 고객 지향적인 마인드를 가지기 힘들기 때문이다2) 외부 고객을 가진 일선 직원들의 진짜 고객은 상급자인 경우가 많기 때문이다5. 관련 부서가 다 해결할 수 있다고 기대하지 마라Ⅷ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객만족에 대한 연구들은 주로 기대나 혹은 불일치와 같은
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.19
고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ. 향후 고객불만족의 대응 방안1. 고객불평의 악순환2. 방어적 마케팅(defensive marketing)Ⅵ. 결론Ⅰ. 서론고객만족에 대한 기존 이론적
7페이지 | 5,000원 | 2013.08.19