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노드스트롬 백화점노드스트롬 백화점‘고객’을 위한 서비스 마인드 2002, Fortune 500 기업 293위 기록부도 경험 없이 발전을 거듭하는 기업유통 산업 내, Dollar General에 이어 11위상상을 초월하는 고객 서비스 기업의 힘 1. 노드스트롬의 역사 1901년: John W.Nordstrom에 의해 친구 칼 월린과구두 상점 월린
31페이지 | 1,300원 | 2016.11.10
노드스트롬노드스트롬(Nordstrom)은 그 창업때부터 고객감동이라는 기업문화로 타기업과의 차별화를 통해 크게 성공하였다. 이러한 노력으로 높은 매출을 기록하는 이미지가 좋은 백화점으로 성장해 타 업체에서의 선망의 대상이 되고 있다. 소매업의 고객만족은 경영진의 경영방침보다 직접 고객을
3페이지 | 800원 | 2015.03.29
노드스트롬은 본래 100년이 넘는 전통을 가진 백화점이다.노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬 자신으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사람이었다. 1901년 그는 노드스트롬
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
1. 서비스 철학리더쉽은 명사가 아니라 동사이다 > 시애틀 중심가에 있는 노드스트롬 백화점에 세일이 막 끝난 다음 한 여인이 주름잡힌 도나 캐런 바지를 사러 왔다. 그녀에게 맞는 치수가 다 팔린 뒤여서 판매사원은 시애틀 지역에 있는 다섯 군데의 다른 노드스트롬 체
5페이지 | 900원 | 2015.03.29
노드스트롬의 고객감동 프로그램Ⅰ. 노드스트롬의 탄생스웨덴 출신 이민자인 노드스트롬은 1901년 미국 워싱턴주 시애틀에서 구두수선공인 Carl F. Wallin과 함께 자신이 5천 달러, Wallin이 1천 달러를 투자하여 Wallin & Nordstrom 구두점을 설립하였다. 그 이후 1930년 두 아들의 경영참여와 함께 Nordstrom으로 명
4페이지 | 600원 | 2015.03.29
좋은 서비스 사례노드스트롬 백화점의 고객관 사례노드스트롬(Nordstrom Inc.) 스웨덴 이민자 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 세운 미국 5대 백화점 체인 중 하나. 노드스트롬이 처음 미국에 왔을 때 그의 수중엔 단돈 5달러 밖에 없었으며 영어는 단 한마디도 하지 못했다고 한다. 금광에서 광부로 일하
15페이지 | 1,200원 | 2010.07.30
< 노드스트롬의 고객 만족 프로그램 >Ⅰ. 서 론기업들의 경쟁이 더욱 심해짐에 따라 선진기업은 고객만족 경영이 최우선 목적을 두고 있다. 이는 대부분의 산업에서 시장이 성숙단계로 들어감에 따라 신규 고객을 창출하고 기존 고객을 유지하는 데 있어서 고객만족 서비스는 갈수록 중요해 지고 있다
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
고객서비스 NO.1노 드 스 트 롬 백화점목차Ⅰ고객 서비스의 신화Ⅱ독특한 사업철학Ⅲ기업가적인 종업원Ⅳ강력한 리더십Ⅰ. 고객 서비스의 신화1. 노드스트롬 백화점의 시작노드스트롬은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나입니다.노드스트롬 백화점의 창시자인 존 노드스트
33페이지 | 2,700원 | 2010.01.15
노드스트롬 백화점 사례 분석1. 노드스트롬 기업소개 경영이념 고객에게 최고의 품질 구색 가치 서비스를 제공하라 o설립: 1901년에 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 설립한 신발가게가 기반임. 이후 의 류를 비롯해서 여러 상품을 판매하는 미국 전 지역에 진출한 종합 백화점으로 성장o미국에서 가
13페이지 | 2,100원 | 2005.08.12
Ⅰ.서론노드스트롬은 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망을 가진 패션전문 백화점으로써 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 최고의 고객 서비스하면 노드스트롬이다. 노드스트
15페이지 | 1,600원 | 2005.08.26