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고객의 기대수준, 인지품질수준, 인지가치수준, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도, 고객 유지율로 구성되어 있으며, 모델구성요소간의 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있어 기존에 소개된 고객만족측정모델에 비해 신뢰도와 완성도가 매우 높다. 특히 기업의 최대 관심사인 고객만족도의 변
8페이지 | 1,400원 | 2009.07.23
Ⅰ. 고객만족(CS), 고객만족경영(CSM)의 개념1) 고객만족(CS)이란?고객만족(CS)이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대하여 고객이 얻게 되는 만족의 정도를 말한다. 즉 고객의 기대수준을 충족시켜 준 경우에 발생한다. 고객만족도를 정량적으로 파악하고 또한 객관적으로 판단하여 이것을 제고시
19페이지 | 2,000원 | 2009.07.02
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태를 말한다. 쉽게 말하면 고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태를 의미한다.이러한 고객만족 수준은 제품 또
23페이지 | 2,300원 | 2010.10.28
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
고객의 기대수준은 상당히 상승되어 있는 실정이다.이와 같이 한층 상승되어 있는 고객의 욕구에 대응하기 위하여 오늘날 우리 기업은 고객만족경영, 고객가치창조, 고객제일주작, 고객에게 감동을, 무한책임주의 등과 같은 다양한 슬로건을 내걸고 고객만족을 위한 경영 혁신에 최선의 노력을
11페이지 | 2,000원 | 2016.07.17
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