레포트 (3,869)
[경영전략] 고객 만족의 서비스 전략 - 기대관리(expectation management) 바디샵 스타벅스 사우스웨스트항공 케이스
기대를 어떻게 관리하느냐가 매우 중요하다. 왜냐하면 고객의 기대를 어떻게 관리하느냐에 따라 고객의 만족도가 결정되기 때문이다. 기업이 고객에게 제공하는 것이 고객의 기대 이상이면 만족이 되고, 기대 이하가 되면 불만족으로 연결된다. 기대가 만족을 좌우하는 것이다. 2. 바디샵과 스타벅스
2페이지 | 1,000원 | 2009.04.14
[서비스경영론] 스타벅스(STARBUCKS)의 서비스 만족도 조사
스타벅스라고 할 때, 커피의 품질이나 서비스, 이용 시간 등의 면에서 다른 커피 전문점에 비해 스타벅스가 가지고 있는 특징은 무엇인가 또는 고객들로 하여금 어떠한 점이 스타벅스를 선호하게 하는지가 본 연구의 시발점이라 할 수 있을 것이다.사람은 기대가 클수록 실망도 커지게 마련이다. 스타
23페이지 | 2,300원 | 2006.12.28
스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀’이라는 책을 읽고 마케팅에 관심도 가지게 되었고 마케팅에 관해 어느정도 개념이 잡힌것 같다. 또한 나중에 듣게 될 마케팅관련 수업도 무척이나 기대가 된다. ‘스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀’을 출발점으로 해서 마케팅관련 도서들을 많이 읽을 작정이다. 이 책
2페이지 | 2,000원 | 2012.06.11
스타벅스를 매각한다. 이후 일 지오말레 브랜드를 스타벅스로 통합시키고 체인점을 늘린다. 이후로는 현재처럼 스타벅스가 미국 전역을 넘어 세계로 진출해 오늘날 세계에서 가장 큰 커피 체인점이 된 것이다.CEO 하워드 슐츠는 스타벅스를 운영하면서 ‘생존하고 번영하기를 기대한다면 핵심적인 제
16페이지 | 2,000원 | 2012.02.07
스타벅스 커피의 마케팅, 성공사례, 마케팅전략, 성공전략, 경영전략분석, 특징과 성공적인 경영전략 및 마케팅 전략, SWOT분석, 4P 조사분석
스타벅스는 지난 8월 1000여 매장에 초고속 무선 인터넷 서비스를 개시했다. PDA나 노트북을 가진 소비자들이 장시간 매장에 앉아 있도록 하려는 계산이다. 매장 안에 있다보면 자연스럽게 커피를 주문하게 돼 커피 매출이 덩달아 늘 것을 기대한 것이다. 스타벅스는 인터넷으로 커피를 주문할 수 있는 시
16페이지 | 2,000원 | 2012.03.28
기대된다.d. 학교 주변에 있는 스타벅스, 커피빈과 같은 대 기업의 커피 전문점과 는 다르게 지적 문화가 가미되어 차별화를 이룰 수 있다. (2)사업의 개요상호명 : Kozy, 안락하다는 의미의 cozy에 Korea University의 K를 덧붙였다. 즉 고려대생만을 위한 안락한 모임공간을 의미한다.Kozy에서 제공되는 상품
21페이지 | 1,700원 | 2008.12.10
[경영학] 스타벅스의 STP, 5P 분석 및 마케팅 전략 제안
스타벅스 현재 상황스타벅스의 새로운 시도- STP- 5PMarketing Strategy목 차스타벅스 현재상황스타벅스 국내 점유율 33%국내 매장 수 약 400여개(2012.02 기준)국외 매장 수 16000여개(2010 기준)총 매출액 : 2400억원 (2010년말 기준) 출처: 금융감독원현 커피시장은 더 이상 더 큰 이윤을 기대하기 힘든 상황.
19페이지 | 1,500원 | 2012.08.30
스타벅스 Communication Comm. 개념의 적용Ex-PositioningSense광고를 통해 “커뮤니케이션” 이라는 메시지를 시각화하여 전달Feel기존의 편안한 느낌에 기대감을 부여Think소외되거나 거리감있는 대상과의 접촉의 기회를 제공하는 스타벅스Act소비자가 다양한 활동을 즐길 수 있는 장소Relate스
36페이지 | 3,300원 | 2010.09.04
기대를 충족시키거나 그것에 능가하기 위한 가장 좋은 방법은 훌륭한 사람들을 고용하고 교육시키는 것이라는 신념 하에 스타벅스는 종업원들에게 투자하였다. 소비자가 아니라 회사 내의 사람들과 함께 스타벅스 브랜드를 만들어 냈던 것이다. 열정 적이고 헌신적인 종업원들의 커피에 대한 지식과
26페이지 | 2,100원 | 2011.09.23
스타벅스에서 얻고자 하는 Core Benefits는 무엇인가?스타벅스의 주고객은 가격에 연연하지 않고 소비함으로써 얻어지는 문화적 우월감에 아낌없이 투자하는 2535세대인데 그들은 스타벅스에게 ‘맛 좋은 고급 커피’와 함께 앞서 말한 ‘편안하고 낭만적인 경험’을 기대한다. 세종대학교 호텔관광대에
11페이지 | 1,000원 | 2008.09.27