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[품질경영] 대학교 기숙사(BTL) 서비스품질 어떠한가
공감성)① 유형성 - 물리적 시설, 장비, 직원, 자료의 외양 ② 신뢰성 - 약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행하는 능력 ③ 대응성 - 고객을 기꺼이 돕고 신속한 서비스를 제공하려 하는 것 ④ 능 력 - 필요한 기술 소유 여부와 서비스를 수행할 지식소유 여부 ⑤ 예 절 - 일선 근무자의 정중함,
10페이지 | 1,400원 | 2011.07.29
[조사방법론]서비스가치를 적용한 국내 택배산업의 고객만족 전략연구
공감성(Empathy)의 5개 차원으로 재정리하였다. 그 후에도 SERVQUAL을 계속적인 수정을 거쳐 수정SERVQUAL(PZB, 1991)을 제시하였다. 이것은 설문상의 문항들이 보다 완화된 표현(should에서 will)이 사용되었고, 부정적인 표현이 긍정적인 표현으로 수정되었다. 또한 기대수준의 의미는 특정 서비스산업의 우수 기업
25페이지 | 1,800원 | 2010.09.08
도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 인식 LIBQUAL에 대한 질적연구-COLLEEN COOK AND FRED M GEATH
공감성확신성고객에게 기울이는 개별적인 관심과 주의고객에게 확신감을 불러 일으키는 서비스 기업의 제반 안전과 신용, 직원이 갖추어야 할 예절SERVQUAL을 구성하는 요소의 변화: 10개의 평가기준 중 중복되는 것을 최종적으로 통합SERVQUAL 차원유형성신뢰성응답성공감성확신성SERVQUAL 차원을
43페이지 | 1,800원 | 2016.11.10
서비스품질사례 현대백화점의서브퀼사례 중국이동통신사서브퀼분석설계 금호렌터카품질경영 대한한공서비스사례
서비스 품질 사례목 차1. 현대백화점의 서브퀄 사례3. 금호 렌터카 품질 경영 4. 대한항공 서비스 사례 2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계SERVICEQUALITYSERVQUAL1.1 서브퀄이란?1.1 서브퀄이란?현대백화점신뢰성-20.26공감성-8.80확실성-9.69반응성-23.86유형성-10.391.2현대백화점 서브퀄 사례1.3서
26페이지 | 2,500원 | 2021.02.16
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- 일반화학 15판 답지
- 자신의 생각이나 의견이 상대방에게 성공적으로 설득했던 경험을 상황‧행동‧결과 중심으로 구체적으로 기술하시오.
- 최근 5년 내에 직면했던 삶의 어려움이 무엇이었으며 그것을 어떻게 극복하였는지 기술하시오