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고객응대 서비스의 이해 대화예절전화응대불만응대상황별 표준응대서비스MOT(Moment Of Truth)의 중요성정 의진실의 순간은 고객이 어느 조직의 일면, 또는 한 점과 접촉하는 것으로 그 서비스에 대해 느낌을 받는 순간을 말합니다.고객서비스 실천에서 가장 중요한 일은 고객접점에서의 결정적 순
44페이지 | 3,500원 | 2009.01.19
고객, 가망고객, 잠재고객: 경영목적의 대상자, 기업유지자, 연구대상자, 월급공제자, 명령권자, VIP2절. 고객의 특성과 이해3. 고객 성격유형에 대한 이해o 고객의 성격유형을 이해함으로써 효율적인 고객 응대 서비스가 가능.o 성격유형의 대표적인 검사방법 = MBTI(현재도 계속 개발)o 인식과정, 판
13페이지 | 1,400원 | 2010.03.18
[마케팅 조사론] 프랜차이즈 커피 전문점 서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향
서비스알림고객이해가격믿음대응성질문응대520.745도울자세순서처리A/S보장제품개발확신성직원지식430.790직원친절거래안도최적제품공감성고객니즈파악550.734개별관심요구파악차별서비스편리한운영시간고객만족서비스품질만족440.807기대수준충족비용가치매장선택만족신
15페이지 | 1,400원 | 2011.03.14
이해관계자들(고객, 판매점, 서비스점)의 문제해결 시스템구축을 통한 better sky 추구
이해관계자들(고객/판매점/서비스점)의 문제해결System 구축을 통한 Better SKY 추구1st presentation목 차Vision 2007설문조사 활동해결 방안 모색목 적자료분석 및 문제점 도출0203040501문제점에 대한 원인 분석설문조사(고객/판매점/서비스점)SKY 현주소와 문제점 파악개선 방향 모색SKTT System 구축목
29페이지 | 1,800원 | 2005.04.29
고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)
고객감동 서비스를 적용한 사례관리고객감동 서비스ⅰ. 서비스의 중요성 이해1. 서비스의 대한 개념ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성1. 고객 경제 시대의 시작ⅲ. 고객 경험의 관리1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해2. 고객 경험 관리의 이해ⅳ. 서비스의 컨셉 선정1. 고객 서비스 컨셉(Service Con
15페이지 | 1,200원 | 2013.06.21
제공하는 것이 간호사의 중요한 역할임을 깊이 느꼈습니다. 더불어 보호자 응대 업무를 수행하면서는 환자의 상태와 병원 생활에 대한 정보를 친절하고 명확하게 전달하였습니다. 이를 통해 환자와 보호자의 불안을 최소화하고, 환자의 진료 및 간호 과정에 대한 이해를 높이는 데 기여하였습니다.
4페이지 | 4,000원 | 2023.08.21
서비스를 제공하는 것입니다. 의사소통은 간호 전문성을 높이는 핵심 요소이며 환자의 복잡한 의료 상황을 이해하고 적절하게 대응하는 데 필수적인 기술이라고 생각합니다. 우선 이러한 전문성 강화를 위해 경험적 학습을 통해 간호 지식을 강화하고 중요한 업무능력을 함양하겠습니다. 이러한 과정
5페이지 | 4,000원 | 2023.07.20
고객 불만 사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게시판 및 CRM에 ‘응대날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과’ 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다. 또한, CRM 상 Two-number 시스템을 도입하여 실시간 응대가 가능했습니다. 개선된 서비스를 통해 고객불만 사항은 급격히 감소하였고, KPI 고객서비스
5페이지 | 3,000원 | 2023.02.01
고객 만족을 느끼는 상황을 찾아보았다. 대부분의 학생들은 제품 또는 서비스를 구매하기 위해 매장을 방문하였을 때 직원들이 친절하게 인사로 맞이하는 경우 기분이 좋아져 고객 만족을 느낀다고 이야기 했다. 또한 기다리지 않고 신속하게 일 처리가 진행 되는 경우, 다정하고 친절한 말투로 응대해
16페이지 | 2,300원 | 2018.05.23
서비스프로세스관리의 이해목차1. 프로세스 표준화2. 고객참여 - 셀프서비스3. 대기관리3.1 생산서비스 조정3.2 고객 인식 관리 A. 예약B. 커뮤니케이션C. 공정한 대기 시스템1. 프로세스 표준화01프로세스 표준화 사례 a. 서울시설공단 고객응대 메뉴얼01프로세스 표준화 사례 a. 서울시설공단
33페이지 | 3,000원 | 2017.10.23