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[경영학] 이동 통신2사(SKT, KT)의 고객만족도 조사
이동 통신2사(SKT, KT)의 고객만족도 조사국내 이동통신산업은 국민경제에 지대한 영향을 미치고 있으며, 핵심성장 산업으로 자리 잡고 있다. 따라서, 이동통신서비스가 끊임없이 발전하면서 시장구조, 사업자간의 경쟁, 인접시장과의 관계 등이 많은 변화를 가져오며 성장하고 있다. 특히 이동통신 서
18페이지 | 1,700원 | 2011.09.30
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
이동통신 자체의 소비자 만족이라는 모호성으로 인해서 이동통신 서비스 산업 자체에 대한 연구는 부족한 실정이다.현재 약 3,700만명이 이용하고 있는 국내 이동통신서비스 시장은 성숙기를 넘어 거의 포화상태에 이르러서 정보통신부 2005), 더 이상 신규고객을 기대하기 어려운 실정이다. 이에 따라
11페이지 | 1,400원 | 2010.08.27
KTF의 고객만족 전략마케팅 관리론고객만족마케팅 성공사례 연구순 서KTF는 어떤회사인가? 회사연혁 비젼 및 경영방침 KTF 고객만족 경영 CS란? 이동통신시장 분석 KTF의 SWOT분석 KTF의 5FORCES MODEL 분석 CS경영도입배경, 고객만족대상 KTF 고객만족 추진전략(1,2단계)KTF 의 Good Time
58페이지 | 2,200원 | 2006.11.19
고객만족경영 추진경과Ⅲ. 굿타임 경영Ⅰ. 회사소개▶ 1997. 1 회사설립▶ 1997.10 전국 상용서비스 (PCS) 개시▶ 1998. 4 세계최초, 최단기간 내 1백만 가입고객 돌파▶ 1999.12 KOSDAQ 등록▶ 2000. 4 세계최단기간 400만 가입고객 돌파 /기네스 기록 인정 취득▶ 2001. 5 대한민국 이동통신 “KTF” 탄생(한국통
28페이지 | 1,700원 | 2005.07.25
고객이 가장 필요로 하는 서비스를 마련해 드림으로써 고객이 피부로 실감할 수 있는 만족도 중심의 고객 서비스를 실천하1고 있다. 이미 이동통신업계의 혁명적인 변화를 일으켰던 스피드 011 리더스 클럽과 스무살의 011 - TTL이 그 대표적인 예가 될 것이다. 스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 011
14페이지 | 1,100원 | 2009.05.14
고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
고객 만족은 서비스 기업의 성공에 있어서 중요한 역할을 하고 있습니다. 만족한 고객은 회사의 제품이나 서비스를 다시 이용하고 추천할 확률이 높아지기 때문입니다. 반면에 불만족한 고객은 제품이나 서비스를 다시 이용하지 않을 뿐만 아니라, 그 회사를 비판하고 다른 곳으로 이동할 가능성이 높
3페이지 | 2,000원 | 2024.01.30
서비스품질 5가지 차원으로 살펴보는 SKT 고객만족 서비스 운영관리
고객만족지수(NSCI)14년 연속 1위 기업* ICT: Information & Communication Technology1984. 3 한국이동통신 서비스 주식회사 설립차량전화 서비스 개시1988 한국이동통신주식회사로 상호 변경휴대전화 서비스 개시1995 이동전화 가입자 100만 돌파1993 이동무선공중전화상용서비스 개
27페이지 | 1,900원 | 2012.04.19
[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
고객만족경영의 혜택을 보게 된다. 그것이 복지국가의 형태이다. 국가는 최소한의 복지를 담당할 수 있을 뿐이고 참된 복지국가의 책임은 기업에 있다. 고객만족경영은 우리 고객, 나아가 국민 전체의 삶의 질을 향상시키게 된다.고객만족경영의 배경1. 글로벌 경쟁의 격화 2. 시장 내의 파워이동(power
5페이지 | 800원 | 2010.09.08
만족 경영- 서 론 -1. 고객만족경영의 배경과 의미 과거에는 ‘공급이 수요를 창출한다’ 는 세이의 법칙에 따라 모든 경제활동이 공급자 중심으로 이루어졌다. 그러나 경제활동에서 권력의 중심이 점차 공급자에서 소비자로 이동하게 되면서 공급자 중심의 패러다임은 현대 산업 사회에서는 더 이상
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24
고객만족경영”의 국내 현황KMCI 조사 (Korean Customer Satisfaction INDEX)- 1992년 이후 13년 동안 계속 되어왔음- 올해 총 110개 기업에 대해서 조사LG전자 : 에어컨 부문 1위위니아만도 : 김치냉장고 부문 1위금복주 : 소주 부문 1위유한켐벌리 : 화장지SK텔레콤 : 이동통신 부문 7년 연속 1위에버랜드 : 종합레
25페이지 | 1,700원 | 2005.02.03