레포트 (39,301)
최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오
고객 개념을 확대하여 종업원들을 내부고객으로 인식하고 있다. 이런 고객 개념의 확대와 더불어 종업원들을 대상으로 하는 내부마케팅의 중요성에 대한 인식이 점차 확대되고 있다. 최근에는 외부마케팅도 중요하지만 외부고객과 직접 접촉하는 일선 구성원들을 만족시켜 고객과의 상호관계의 질을
6페이지 | 2,000원 | 2019.04.12
[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선점을 도출하여 이를 실행으로 옮기는 노력을 해왔다. 이렇게 고객만족경영은 기업의 구성원들을 고객 중심적 사고로 전환시키는데 이바지했을 뿐 아니라, 고객과의 접점을 포함한
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
(경영학]고객만족 서비스경영의 필요성 및 그 대책방안 분석)
고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선점을 도출하여 이를 실행으로 옮기는 노력을 해왔다. 이렇게 고객만족경영은 기업의 구성원들을 고객 중심적 사고로 전환시키는데 이바지했을 뿐 아니라, 고객과의 접점을 포함한
8페이지 | 2,000원 | 2009.11.23
[외식산업경영] 고객만족(CS)경영의 현 문제점과 대안 제시 & 사례 연구
고객만족을 왜 추구해야 하는지 모르겠다 라는 응답 등이 포함되어 있었다. 이는 고객만족경영의 출발점이 되어야 하는 구체적 기본틀이 없거나, 있더라도 전사적으로 공유되지 않았다는 것을 말해준다고 할 수 있다. 성공적인 고객만족경영이 되려면 고객만족 활동의 주체가 되는 기업의 구성원들
14페이지 | 2,300원 | 2008.12.29
고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요
고객만족 프로그램을 제대로 실행하기 어렵다는 것이다.공급자 위주의 시장에서 소비자 위주의 시장으로 변하고 있는 지금 고객가치를 극대화할 수 있는 제품이나 서비스를 보다 빨리 제공하는 기업만이 궁극적인 승자가 될 것이다.이와 같은 고객만족을 창출하기 위하여 기업은 기업내의 구성원 모
4페이지 | 2,000원 | 2020.01.17
고객만족 경영을 이루어 오고 있다. SK텔레콤은 개정된 SKMS(SK Management System)를 통해 ‘기업은 안정과 성장을 지속적으로 이루어 영구히 존속, 발전하여야 한다. 이를 통하여 고객 구성원, 주주에 대한 가치를 창출함으로써 사회, 경제발전에 핵심적인 역할을 수행하여야 하며 나아가 인류의 행복에 공헌
16페이지 | 1,400원 | 2010.09.08
고객이 원하는 부가가치의 창출이라는 면에서 부정적인 효과가 있을 수도 있기 때문이다. 회사가 속한 시장 및 회사의 현재 능력을 고려하여 적절 한 기법을 적절한 수준에서 이용할 수 있어야 하는 것이다. Ⅱ. 고객만족 신경영 전략1. 기업 만족이 아닌 고객만족1) 고객 만족 경영의 출현과거 생산
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.19
만족전략1. 현대백화점의 고객만족 경영활동1) 고객만족 경영활동의 개요현대백화점은 ‘새로운 가치와 미래의 창조’를 기업이념으로 설정하고 모든 기업 활동의 지향점으로 제시하고 있다. 기업이념의 실현을 위해 현대백화점은 고객(Customer), 회사 ․ 주주(Company), 사회(Community), 구성원(Co-work)의 4C
14페이지 | 1,400원 | 2006.07.20
고객: 만족한 서비스를주주: 좋은수익가치를고객 소비만족주주투자만족구성원 근무만족Vision고객,주주,구성원모두에게 신뢰받는인재를 중시하고 육성하는※ CSO : Customer satisfaction officerKTF의 회사 비전Mobile Life PartnerPartner는 통합회사 KTF가 지향하는 모습을 담고있습니다. KTF는 외부고객
58페이지 | 2,200원 | 2006.11.19
[조직행위론] CS 고객만족경영을 통한 신한은행의 성공사례분석
고객만족 경영과 건강한 기업가 정신을 가진 국내 은행권의 대표주자로 꼽히는 신한은행 이다.신한은행은 1982년에 설립된 국내 최초의 순수 민간 자본 은행이다. 창립 초기에 자본금 250억원과 단 3개의 영업점으로 출발하였지만 20여년이라는 짧은 역사에도 불구하고 진취적인 기업문화와 구성원 전체
29페이지 | 2,000원 | 2008.10.10