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[관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소
관광호텔의 고객접점 서비스 고객접점서비스의 형태와 구성요소목차관광호텔의 고객접점 서비스Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태1. 직접접점 서비스의 형태2. 간접접점 서비스의 형태Ⅱ. 고객접점 서비스의 구성요소1. 독립된 접점 서비스2. 복합적 접점 서비스3. 완전합치된 접점 서비스관광호텔
4페이지 | 1,800원 | 2014.09.25
[호텔관광고객서비스] 국립중앙박물관의 서비스 회복방안 연구
고객 서비스 부분을 담당하고 있는 고객 지원과 권영호 주무관님과의 인터뷰를 통해, 행해지는 행사와 고객의 만족도, 고객서비스를 위해 노력하는 부분들에 대해 얘기들을 수 있었다. 이번 조사를 통하여 국립중앙박물관의 현 위치와 서비스 현황에 대해서 자세히 알게 되었고, 다른 박물관과의 차이
13페이지 | 1,800원 | 2007.01.17
로열티의 의의, 로열티의 결정요소, 로열티와 웹커뮤니티, 로열티와 호텔서비스, 로열티와 호텔고객애호도, 로열티와 항공사고객애호도, 로열티와 고객우대제도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 로열티의 의의 Ⅲ. 로열티의 결정요소1. 로열티 결정의 의의 2. 로열티 결정의 요소3. Running Royalty 산정방법4. 일시지불
10페이지 | 5,000원 | 2010.02.19
[호텔고객행동론] 대기시간 및 대기환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈 의도(패밀리 레스토랑 방문고객을 중심으로)
‘호텔고객행동론’(패밀리 레스토랑 방문고객을 중심으로)주제대기시간 및 대기환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈 의도 목차- 연구의 목적- 연구의 방향 및 연구의 범위- 연구의 방법: 설문조사 - 전제 가설의 설정- 하위 가설의 설정 및 검증을 위한 설
25페이지 | 2,100원 | 2010.08.07
고객을 대상)테마파크ATM, 티켓 자동 발매기, 운송화물 접수창구, 영화관 등대인서비스 (고객과 종업원을 대상)호텔, 레스토랑, 병원, 은행, 항공사, 학교세탁소, 미장원 등원격서비스 (종업원을 대상)유무선 통신회사, 회계법인, 대다수의 전문서비스통신판매 업체, 자동 음성 메시지 등 (1) 물
16페이지 | 1,800원 | 2010.08.30
고객을 대상)테마파크ATM, 티켓 자동 발매기, 운송화물 접수창구, 영화관 등대인서비스 (고객과 종업원을 대상)호텔, 레스토랑, 병원, 은행, 항공사, 학교세탁소, 미장원 등원격서비스 (종업원을 대상)유무선 통신회사, 회계법인, 대다수의 전문서비스통신판매 업체, 자동 음성 메시지 등패키지
33페이지 | 2,400원 | 2010.08.30
호텔 대부분의 업무가 종사원의 직접적인 인적서비스에 의하여 이루어지므로 교육훈련을 잘 시행해 나가는 호텔은 인적자원 개발이 잘 되어 계속적인 성장, 발전을 도모해 나갈 수가 있는 것이다.신규 호텔의 증가, 호텔간 경쟁의 심화, 시대적 환경의 변화, 고객시장의 변화 등에 대처하여 경쟁력이
34페이지 | 1,400원 | 2003.10.24
[호텔고객행동론] 대기시간 및 대기환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈 의도(패밀리 레스토랑 방문고객을 중심으로)
대기 시간 및 대기 환경에 따른 고객의 부정적 감정과 서비스 품질 평가 및 이탈의도목 차 Ⅰ.서론1. 연구의 목적(주제선택의 이유)2. 연구의 방향 및 연구 범위3. 연구의 방법 - 설문 조사Ⅱ. 본론1. 전제 가설의 설정2. 하위 가설의 설정 및 검증을 위한 설문 항목 제시3. 설문 자료 분석 및 가설의
14페이지 | 1,400원 | 2010.08.07
“호텔의 인적서비스품질에 대한 고객접점 서비스 진단법”1. 조사의 목적 본 조사의 목적은 호텔종업원의 태도, 즉 인적 서비스의 질과 고객접점 서비스 진단에 관한 것에 있습니다. 호텔의 인적서비스품질을 재평가 하고 개선하여 더 나은 고객접점 서비스를 제공하며, 고객으로부터 구매행동을 유
6페이지 | 1,000원 | 2015.03.29
호텔종업원(종사원,종사자)조직시민행동,직무만족,조직몰입, 호텔종업원(종사원,종사자)고객보호, 호텔종업원(종사원,종사자)긴급상황관리,제언 분석
호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 긴급상황관리, 호텔종업원(종사원, 종사자) 관련 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동Ⅲ. 호텔종
7페이지 | 5,000원 | 2011.04.07