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고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템목차* 고객만족 경영Ⅰ. 고객만족 경영의 의의1. 고객관리의 중요성2. 고객만족 경영의 필요성Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표1. 고객만족지수의 특징2. 국가고객만족지수의 역할Ⅲ. 고객만족 경영의 성과Ⅳ. 고객만족 경영의 시스
7페이지 | 2,000원 | 2011.07.21
지표의 한계2새로운 성과 측정 시스템의 요구변화하는 경영현실에 부적합기업문화아이디어고객과의 관계리더십혁신품질프로세스핵심 역량(1) 재무적 성과 지표의 한계2새로운 성과 측정 시스템의 요구과거의 사실만을 기록SAMPLE(1) 재무적 성과 지표의 한계2새로운 성과 측정 시스템의
34페이지 | 0원 | 2009.01.13
고객 만족의 시대이다. 기업은 고객에게 만족을 주지 못하면 시장에서 낙오자가 되고 마는 것이 엄연한 현실이다. 그래서 고객만족지표(Customer Satisfaction Index)를 설정하고 개인별, 집단별로 측정하여 관리하고 있는 기업이 늘고 있다. 또한, 고객만족지표와 병행해서 기업은 종업원 만족지표 (Employee Satis
27페이지 | 3,000원 | 2007.04.30
BSC의 네 가지 시각(BSC의 재무적 시각, 고객시각, 내부비즈니스프로세스 시각, 학습과 성장시각)
지표들의 묶음(categories)으로 정의될 수 있는바, 노톤과 캐플란의 기본모형에서는 재무적 시각(financial perspective), 고객시각(customer perspective), 내부비즈니스 프로세스 시각(internal business process perspective), 학습과 성장(learning and growth perspective)의 네 가지 시각들을 도와주고 있다.I. 재무적 시각(financial perspec
5페이지 | 2,500원 | 2020.02.22
[조직행동론]삼성전자 프로세스 도입사례를 통해 본 프로세스조직 도입 효과아 위험성 및 향후 전개 방향
고객주도로 전환, 산업 사회에서 정보화 사회로 전환, 원가 품질 경쟁에서 시간 서비스 경쟁으로 경쟁우위원천의 변화, 대량생산 시장에서 고객 차별화 시장으로의 전환은 기능중심의 전통적인 조직형태로부터 새로운 변화를 요구한다. 새로운 환경 변화에 요구되는 조직 시스템은 시장의 요구에 신속
39페이지 | 2,800원 | 2010.09.08
지표이다. 과거의 결과물인 재무지표(매출액, 순익)에만 의존한 기업성과측정의 한계를 극복하지 위해 미래의 경쟁력 향상을 위한 지표로서 고객(고객만족도, 신규고객창출), 내부프로세스(혁신, 운영), 학습(직원역량, 정보시스템능력) 등 4개의 관정에서 균형있게 평가하는 방식을 말한다. 학습을 통
12페이지 | 900원 | 2013.11.18
[균형성과표] 균형성과표(BSC)의 개념, 구축방법, 성공사례 분석
지표가 아니라, 조직의 살아있는 전략적 관리도구이며, 전략적 의사결정 기준으로 정의하였다. 서정록(2006)은 과거 성과를 나타내는 재무적인 성과측정지표에 미래성과를 창출하는 동인에 대한 비재무적 성과측정지표인 고객과 공급자, 종업원, 내부프로세스 및 학습과 성장 등을 추가함으로써 미래가
12페이지 | 1,800원 | 2011.01.10
[고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
고객이 만족하고 있음을 나타낸다.불평건수가 작다는 것은 고객만족도의 지표가 아니다. 불만족한 고객의 대부분은 불평을 하지 않는다. 게다가 장벽이 높아서 불평을 할 수 없는 경우도 있으며, 불평을 했더라도 종업원선에서 해결이 되는 경우에는 거의 기록에 남지 않는다.2) 편견2: 불평건수는 최
13페이지 | 2,500원 | 2014.10.22
[조사방법론] 남녀 대학생의 인터넷 쇼핑 신뢰도, 구매품목, 구매동기의 차이
고객의 유지가 기업의 가장 중요한 성공요소로 강조되고 있다. 기존 고객들은 해당 기업의 제품에 친숙하기 때문에 사용량과 이용횟수를 증가시킴으로서 기업의 미래 수익성을 증가시킨다. 기존연구들을 보면 신규고객 창출보다 기존고객 관리가 더 효율적이며 양적 성과지표인 시장점유율보다 질적
25페이지 | 2,400원 | 2007.01.23
고객지수)도입 고객관점의 지표를 근본적으로 변화 * TOwn hall meeting : GE의 방향성에 대한 고객의 FeedBack * 고객의 의견 청취 -> 성장동력 * 마케팅 중심의 식스시그마 도입 -> 고객의 문제를 해결, 비용 절감 * 상품별 전문성, 차별성 강화 : 고객가치 증진 Discussion 2. 연구개발 전략 - 장기적 R&D강화 :
32페이지 | 2,600원 | 2011.03.01