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[경영정보] 고객관리(CRM)을 위한 구매와 투자 수익률(ROI)
고객관리(CRM)을 위한 구매와 투자 수익률(ROI)고객관리(CRM)을 위한 구매와 투자 수익률(ROI)1. 용어 정리1) CRM 이란 무엇인가?CRM이란 Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은
7페이지 | 1,200원 | 2008.10.17
갈등관리(고객불만을 수익으로 전환시키기)당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇 건 접수 되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇 건이나 되는가?내가 일 했던 고깃집에서는 거의 대부분이 불만족을 하였다. 이유는 가격에 비해 적은 양 때문이다.
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
경영학 콘서트 [수익 경영, 고객관계관리, 집단지성, 불확실성, 생산 라인의 효율화 등]
수익경영 방침이 숨어있기 때문이다.C.F) 수익경영이란?상품이나 서비스에 대해 고객이 느끼는 가치에 따라 그 가격을 책정하거나 비즈니스 운영을 달리하는 경영 기법 위에서 설명했듯이, 수익경영은 가격을 책정하는 데 가장 우선시 되는 요소가 바로 고객이 상품이나 서비스에 대해 느끼는 가치정
11페이지 | 1,400원 | 2015.05.29
은행들이 8020의 룰에 따라 돈되는 고객들만을 우대하고 그렇지 않은 고객들은 홀대하는 정책을 지속한다면, 서민들이 돈 빌릴 곳이 사라지게 된다. 제도권 금융기관들이 서민금융을 기피할 경우, 생계형 범죄가 증가하는 등 각종 사회문제가 야기되는데 은행들은 수익성만을 쫓지 말고 공익성을 강화
3페이지 | 2,000원 | 2023.11.21
고객 가치와 고객 가치 창출의 의미(2) 고객가치 측정 분야 연구의 중요성2. 고객 가치 창출 방법(1) Michael E Porter의 가치사슬(value chain)(2) 고객 경험 사이클 분석을 통한 가치창출(3) 가치창출 매트릭스를 통한 가치창출3. 고객 가치 전달 과정(1) 고객 가치 전달 시스템4. 기업의 수익증대를 위한 고객
18페이지 | 1,700원 | 2006.09.25
제목: 고객만족경영만이 수익 창출의 길목 차 -1. 고객만족경영의 의미2. 고객만족 측정3. 고객의 분류1) 구매시기, 구매빈도, 구매금액 등에 따른 분류2) 기업과 관계 발전에 따른 분류3) 고객만족과 충성도에 따른 분류4) 고객기대에 따른 분류4. 고객충성도5. 고객관계와 정서적 가치6. 고객관계1
19페이지 | 3,500원 | 2022.08.28
서비스 수익모델조원제3장 고객가치 방정식주제목 차제3장 고객가치 방정식The Service Profit Chain1. 고객 가치방정식 고찰2. 고객 가치방정식에 의한 관리3. 고객 가치방정식을 위한 요건4. 전략적 서비스 비전과 서비스 수익체인의 연계5. 경영을 위한 질문Intro제3장 고객가치 방정식The Service Profit
19페이지 | 1,600원 | 2005.02.03
[서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
서비스품질 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안목차서비스품질Ⅰ. 서비스품질이란?1. 서비스품질의 특성1) 보증2) 감정이입3) 신뢰성4) 대응성5) 유형물2. 제품품질과의 비교Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형1. 서
12페이지 | 2,500원 | 2014.10.28
품질과 경쟁력, 품질과 수익성, 품질과 정보, 품질과 정보기술, 품질과 브랜드, 품질과 고객서비스, 품질과 고객만족 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 품질과 경쟁력Ⅲ. 품질과 수익성Ⅳ. 품질과 정보Ⅴ. 품질과 정보기술Ⅵ. 품질과 브랜드Ⅶ. 품질과 고객서비스Ⅷ. 품질과 고객만족참고문헌Ⅰ. 개요고객만족에
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.03
고객과의 계약에서 생기는 수익과 관련하여 한국채택국제회계기준에서 요구하는 인식 5단계의 종류를 기술하고, 이 중 3단계 거래가격의 산정에서 규정하는 거래가격의 정의와 거래가격의
고객과의 계약에서 생기는 수익과 관련하여 한국채택국제회계기준에서 요구하는 인식 5단계의 종류를 기술하고, 이 중 3단계 거래가격의 산정에서 규정하는 거래가격의 정의와 거래가격의 산정 시 고려할 요소에 대해 설명하시오. 또한 5단계 수익의 인식에서 수익을 특정시점에 인식할지 일정기간에
4페이지 | 2,000원 | 2023.10.03