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고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임. e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM3융단 폭격 식시장 점유율 중심단기적 성과 중심미사일
54페이지 | 2,200원 | 2016.10.12
기업의 이윤을 극대시키기 위한 고객서비스 관리 기법 C O N T E N T S1234567고객서비스란?고객서비스의 필요성고객서비스 관리 기법 (1).QR결론 고객서비스 관리 기법 (2).ECR고객서비스 관리 기법 (3).CRM고객서비스 관리 기법 (4).CEM고객서비스란?# 1고객서비스고객 서비스 - 고객의 요구를 만족
42페이지 | 3,000원 | 2017.06.07
[마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면
마케팅특강 공통 본인이 자주 이용하는 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객만족이란2. 서비스 마케팅 믹스의 확장된 세 가
10페이지 | 3,500원 | 2015.09.20
고객 서비스 및 마케팅 전략1. 전략적 마케팅 물류1-1 마케팅 믹스로서의 물류1-2 마케팅에서 물류의 중요성1-3 마케팅을 지원하기 위한 물류 요구 사항2. 마케팅과 물류를 지원하는 채널 전략2-1 유통 물류 경로2-2 조직 상호 관계2-3 물류 채널의 본질2-4 채널 분리의 개념3. 고객 서비스의 성과3-1 고
10페이지 | 800원 | 2015.06.27
[정책학개론] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도
고객욕구의 고도화․다양화에 따라 표준화된 우편서비스 한계 노출- 소비패턴이 다품종 소량 생산으로 전환되고 있을 뿐만 아니라, 기업간 거래를 위한 상업우편의 비중도 증가 추세o 전자상거래의 활성화와 민간택배의 도전 심화 - 전자상거래 활성화로 2002년 국내택배시장 규모는 전년대비 30% 증
8페이지 | 1,500원 | 2013.12.23
[경상계열] [경영학과]서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구[1]
서비스 회복 노력이 서비스 품질인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구The empirical study on the effect of service recoveryeffort to service quality perception and customer satisfactionChang Juck Suh ∙ Yeong Hoon KwonDepartment of Business Administration, Sogang UniversityAbstractIn recent, keeping and developing relationships with current customers is a k
21페이지 | 2,800원 | 2013.11.15
패밀리레스토랑의 의미, 패밀리레스토랑의 특성, 패밀리레스토랑의 소비자, 패밀리레스토랑의 현황, 패밀리레스토랑의 서비스품질, 패밀리레스토랑의 고객만족, 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 패밀리레스토랑의 의미Ⅲ. 패밀리레스토랑의 특성Ⅳ. 패밀리레스토랑의 소비자Ⅴ.
9페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
서비스를 제공하는 기업의 경쟁우위와 경제적인 성공에서 탁월한 서비스품질이 핵심적인 요인이라는 것을 구체화하는 것이며, 성공적인 수익성을 보장하는 가장 유력한 요인이라는 것을 의미한다.Reichheld & Sasser(1990)는 품질, 생산성, 수익성과의 관계에서 고객의 중요성을 강조하였다. 이들의 연구에
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.03
WcowayoonginIndex서론-기업선정,기업소개코웨이의 서비스경쟁기업의 서비스결론-성공요인,향후전망01020304코디서비스렌탈서비스고객접접 서비스새로운 서비스 패러다임기업선정동기1989년웅진그룹에서 미래산업의 주력으로 환경과 건강산업을 주도하기 위해 설립1992년1993년환경기술연
37페이지 | 2,500원 | 2013.03.06
[E-BUSINESS] [A+] 고객가치 기반 온라인 비즈니스 모델의 전략적 요소
고객의 평가, 무료 e-card 서비스와 홈페이지 등에 의한 고객 커뮤니티, 경매와 zShops에 의한 판매자 커뮤니티, 고객 상호간의 후원금을 낼 수 있는 Amazon Honor System컴퓨터와 IT 등에 학습 커뮤니티(educateu.com), 맞춤식 뉴스와 정보 서비스(dellnet.com), 고객간 정보를 주고받는 온라인 포럼(Dell Talk)EBC(e-business co
30페이지 | 600원 | 2012.06.28