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고객보상제도의 종류직접보상직접적이고 금전적인 보상1) 자사의 제품을 주는 것 2) 현금 또는 현금에 해당하는 구매권리를 보상으로써 주는 것 3) 타사의 제품을 보상으로써 주는 것 (ex사은품 증정)간접보상서비스나 정보의 제공과 같은 비 금전적인 보상편의 시설 제공 뉴스 레터 발송Ⅰ. 고
32페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
서비스 제공6. 각종 제휴카드를 통한 할인, 적립7. 상품 체험 후기8. 이마트 할인 쿠폰 제공고객이탈의 감소1. One Point Service 제도 고객의 불편 사항에 끝까지 처리2. 신문고 제도 신뢰성 제고5. 충성도1. 고객 편의 서비스 제공- 타이어 무료 설치, 안경 무료조정과 시력검진 등2. 연회비를
38페이지 | 2,400원 | 2012.02.11
주제선정과정11번가의 수상 및 기업연혁11번가 서비스 특징분석11번가 경쟁사 비교분석11번가 자사내부 비교분석11번가 모바일 시장분석11번가 고객만족 서비스 성공요인고객 서비스 사례시사점 & 느낀점
18페이지 | 800원 | 2016.10.12
서비스 기대 및 불만서비스 마케팅차례2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 고객기대서비스 고객기대란?어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적
68페이지 | 3,000원 | 2013.11.27
KCSI와 GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일서비스전략,GS슈퍼마켓의고객만족경영
고객만족경영 종합대상GS25고객들의 높은 재구입 의향다향한 생활편의 서비스할인 및 적립혜택 품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도 교환 / 환불제신선 식품 보상제식품 안정 보상제계산 착오 보상제약속 불이행 보상제영수증 미발행 보상제배송 서비스GS슈퍼마켓7 원칙GS슈퍼마켓4F아르바
18페이지 | 2,500원 | 2013.08.23
고객만족서비스제도초기에는 저가격을 강조함으로써 크게 성공하였으나 점차 예상과는 달리 고전을 면치 못하게 된다. 이제는 저가격만으로는 안 된다는 것을 깨닫고 새로운 마케팅을 전개해야 한다는 것을 인식한 것이다. “최저가격 보상제”를 시작으로 여러 가지 서비스 제도를 통해 고객과 지
10페이지 | 5,000원 | 2013.08.08
고객 우선주의를 최상의 가치로 내세우는 것이라고 생각했다. 정리 해고도 대고객 서비스의 경쟁력을 잣대로 하여 이루어졌다. 고객 위에 군림하는 자세는 더 이상 발붙일 곳이 없도록 하였다.셋째, 집중화로 내부역량을 극대화한 사례들이다. 노키아의 올릴라 회장은 취임 직후, 가전 부문 적자가 매
14페이지 | 6,500원 | 2013.08.07
서비스 : 돈에 의한 가치대접(서비스 제도 발달)2) 친절⇒인간행동 : 감성주의, 감성적 사고, 동양적(제도열악)온정주의 개념(고객 의로서의 대우, 자존심)⇒동양적 서비스 : 고객으로서의 신분적 대우(고객접점 행동발달)2. 고객불만 분류고객불만 분류 : 불편함(system) : 고객보상제도, 서비스제도불
9페이지 | 5,000원 | 2013.08.01
고객만족경영 종합대상GS25고객들의 높은 재구입 의향다향한 생활편의 서비스할인 및 적립혜택 품질대비 적절한 가격과 회사 신뢰도 교환 / 환불제신선 식품 보상제식품 안정 보상제계산 착오 보상제약속 불이행 보상제영수증 미발행 보상제배송 서비스GS슈퍼마켓7 원칙GS슈퍼마켓4F아르바
18페이지 | 1,500원 | 2012.07.10
FairFriendlyFresh FunGS리테일 The Service차 례01 서론 KCSI의 정의 KCSI의 배경 및 목적KCSI의 중요성과 의미 GS리테일의 선정이유02 본론 GS리테일 사례 GS리테일 회사소개GS리테일의 연혁GS리테일이 추구하는 4FGS리테일 사업분야GS리테일 서비스가치체계GS25의 고객만족경영GS수퍼마켓의 고객만족경영03
13페이지 | 1,700원 | 2012.07.10