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고객들이 알 수 없지만 웹사이트를 운영하여 게시판에 고객들이 다른 사람이 올려놓은 블로그 들을 볼 수 있도록 레스토랑 관련 자료를 고객들이 쉽게 볼 수 있도록 해 두었습니다. 3. 기존의 시스템이 불만족 고객을 버즈(회사에 대한 전도사)로 전환시키는데 얼마나 효과적인가? 반대로 기존 시스템
2페이지 | 800원 | 2016.04.16
[마케팅] B2B의 관계가 고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 -신용카드회사와 가맹점을 중심으로
고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 - 신용카드회사와 가맹점을 중심으로-요 약조직행동분야에서 identification은 개인의 만족과 조직의 효과성에 영향을 미치는 주요개념으로 인식되어 왔다. Social identification란 perceived oneness with or to an organization으로 고객은 조직의 멤버로서 조직
22페이지 | 2,000원 | 2006.05.04
[졸업] [호텔 관광] 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구
( 장희정 ) 교수지도學 士 學 位 請 求 論 文2005學年度題 目 고객관계관리(CRM) 구축한 호텔 분석에 대한 연구( 국제관광경영 )學科 學番( 200196015/200196133 )姓名 김 경 민 / 홍 정 숙 목 차제 1장 서 론 제 1절 문제의 제기 및 연구의 목적1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2절 연구방법과 연구범위 1. 연
41페이지 | 3,500원 | 2007.08.09
회사들이 그들의 투자자본을 사치스러운 룸과 유흥거리로 외양만 번지르한 카지노를 지어 고객을 유인하는 동안 Harrahs는 가장 유익한 고객 정보 구축에 노력했다. “고객을 앎으로써 수요를 유발한다”는 고객에 대한 새로운 접근 방식으로 성공할 수 있었다. 90년대 초 카지노의 operator는 슬롯과 다른
7페이지 | 900원 | 2004.07.13
대한 새로운 마케팅에 관심을 갖게 되었다. 이러한 경향은 Mass Marketing을 필두로 세분화마케팅(Segmentation Marketing), 틈새마케팅(Niche Marketing)과 같은 다양한 마케팅 방식이 등장하게 되었다. 세분화 마케팅 - 목표고객의 니즈에 따른 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미. 제품 라인이나 서비스 라
33페이지 | 1,800원 | 2003.10.22
[소비자행동론] 브랜드 가치 상승을 위한 고객 마케팅 프로그램에 대한 고찰
회사에 대한 다양한 가치 등등 소비자들을 다르게 대우하는 것이 중요하다는 점▶ Permission Marketing- 소비자들이 분명히 허락한 후에만 마케팅을 실행하는 것으로, 고객 충성도를 구축하려는 모든 회사들에게 하나의 도구로서 인기를 얻고 있음- 고객을 대중이 아닌 하나의 개인으로 상정하고 각 개
14페이지 | 1,400원 | 2010.06.14
고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program
고객 충성도 Customer Loyalty에 대한이해와충성도 프로그램Loyalty ProgramContentsPart 1. 고객관계에 관한 몇 가지 생각해 볼 문제들1. 고객만족과 불만족에 대한 이슈2. 고객은 최고의 파트너이자 최악의 적3. 만족하는 고객이 떠나는 이유는?Part 2. 고객로열티에 대한 올바른 이해1. 고객로열티에 대한 현실
55페이지 | 3,000원 | 2019.03.08
회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과
4페이지 | 2,000원 | 2023.12.16
[마케팅] 고객참여에 대한 성공 및 실패사례 조사 분석
고객들로 이루어진 커뮤니티의 회원들이 제품 사용 후기 및 장․단점 등에 대한 토론을 통해 얻어진 소비자들의 니즈를 적극적으로 반영하여 회사 입장서는 시장조사(고객층 조사), 소비자들의 잠재 니즈 조사 등의 과정을 생략할 수 있었고 고객입장에서는 실제 필요로 하는 사양이 반영된 제품을 구
11페이지 | 1,400원 | 2009.02.13
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 결과를 보여주었으며(Martensen, Kristensen, 2000), 우수한 서비스의 전달은 고객의 지각된 서비스 품질과 그 이후의 회사 수익성 증가에 긍정적인 영향을 미친다(Leung and Fung,1996).Parasuaman, et al.은 1998년 소비자들에 대한 실증 자료를 기초로 서비스 품질의 측정
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09