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고객 행동종업원 행동지원 프로세스고객 상호 작용선가시선내부 상호 작용선목적서비스 실행 전, 미리 서비스를 검증하고 정의 내림실수 가능점을 파악, 고객만족 향상을 위한 기회를 제공 Fail point:고객 대기점WBottleneck:실수 가능점FAgenda이론: 서비스 청사진CASE1: 메가박스CASE2: 항공사DISC
48페이지 | 1,800원 | 2010.06.30
고객지향적 활동을 일깨움- G. L SHOSTACK 에 의해 제안- ‘가시선’의 개념을 도입하여 두 부분으로 나눔- 잠재적인 ‘실수 가능점(fail point)를 확인 하여 실수를 줄일 방안과 failsafe 설계를 강구할 기회 제공1어디에 실수 가능점이 있으며, 전후방 업무에서 무엇이잘못될 수 있는가?어떻게 하면 실
22페이지 | 2,100원 | 2010.03.18
가능점(fail point)을 파악하여 서비스에 대한 고객만족 향상을 위한 기회를 제공한다. 서비스과정을 도표화하려 면 대상과 내용 그리고순서 및 제공방법 등이 정확히 인식되어야 한다. 예를 들어 무형의 추상적인생각들을 유형적으로 구체화하는 것이다. 또 서비스청사진은 품질성과를 달성하기 위해
10페이지 | 2,500원 | 2014.10.19
가능점의 개선안 1.취업관련정보 입수 및 탐색홍보 현수막, 학과 게시판 벽보, Job섹션, 웹사이트4학년 위주의문자 발송 시스템(취업 관리 시스템)고객행동현장종업원지원종업원지원프로세스상호작용선가시선내부 상호작용선취업관련정보 입수 및 탐색홍보 현수막, 학과 게시판 벽보,
29페이지 | 800원 | 2019.05.13
고객 지향적 사고 고취 종업원으로 하여금 자신이 하는 일과 전체 서비스와의 관계를 파악. 내외부 마케팅을 위한 합리적 기반을 구성 ② 품질 개선에 공헌서비스 활동의 흐름에서 취약한 실패 가능점을 파악. 내부 상호 작용 선은 부서 고유 상호의존성 및 부서 간 경계영역을 명확하게 파악. 및 품
13페이지 | 1,000원 | 2019.06.01
고객이 거치는 과정을 측량하고, 서비스 현장에서다양한 단계들의 상호작용을 조사한다.▴ 흐름도에 기반한 설계도구이다. ex) 에스프레소와 커피전문점을 위한 서비스 청사진고객에게 보여짐.음료주문 접수→대금지불→음료제조→음료제공↑↓실수 가능점재료(커피, 향료,우유, 컵 등)
17페이지 | 1,000원 | 2016.04.16
고객이 샌드위치를 제작함과 동시에 한 사람은 고객의 계산을 도움, 샌드위치가 제작되는 것을 기다리며 비용을 계산하므로 시간을 절약 - 고객에게 전달 완성된 샌드위치를 포장하여 고객에게 전달까지 30초 정도 걸릴 것으로 예상- 실수 가능점 예상 서비스 청사진의 전 과정 중 샌드위치를 제작
34페이지 | 1,400원 | 2016.02.04
가능점에 대한 정보를 제공받게 되며 따라서 그 하한에서 합의가 이뤄질 가능성이 커지기 때문이다.전략 4:상대방의 하한치를 추정하기 위해 노력할 것.위와 반대로 협상자가 상대방의 최대 양보점을 확인할 수 있게 되면 합의 가 그 양보점에서 결정 될 수 있다.전략 5:자신의 욕구수준을 정할 것.자
12페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
㈜SL Corporation생산관리방식을 조사하고 문제점과 개선점 찾기
가능점) MIL(Minimum Inventory Level; 최소 재고 수준)※. 유효재고 = 모비스 보유재고 + PMI 발주미납량5.7 BMI vs PMI 업무 FLOW5.8 BMI vs PMI 세부업무 비교구분B M IP M I발주Lead Time양산 : 30일단산 : 45일생산 및 납품 준비시간 포함A,E 그룹 : 10일B,C 그룹 : 30일납품준비시간만 포함D 그룹 : PMI제외 (BMI와 동일 L/T
36페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
정책대안의 실행가능성(정치적 생존가능성, 기술적 실행가능성, 행정적 집행가능성)
고객과 여타의 행위자들이 새로운 정책들을 잘 받아들이는 경향이 있는지에 대한 여부를 나타낸다. 전자의 견지에서는, 여러 가지 정책들 가운데 어떤 정책이 관련 있는 행위자들에 의하여 받아들여질 수 있는지 또는 어떤 정책이 가장 호감을 받고 있는지를 검토하는 것이다. 일회적인 활동을 위한 분
8페이지 | 2,000원 | 2015.06.07