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금호렌터카 서비스 분석금호렌터카의 CS이념은 “고객만족에 대한 기업 맹세의 말이며 고객에 대한 서비스는 베품이 아니고 책무이다.”로 정의되어 있다. 따라서 “고객에 대한 서비스를 최고로 생각하고 만족을 제공한다.”는 기본 이념아래 전사적 고객만족 경영을 도입하고 있다. 금호렌터카는 CS
12페이지 | 1,400원 | 2005.01.16
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
경영회의를 통해 장애요인 해결-추진성과 : 자동납부개선, 요금납부 다양화, 해지 후 재가입 절차 개선, 해지절차 개선, 부 가서비스 편리성 증대 및 다양화, 대리점 CS강화, 통화품질향상, 서비스지역 확대, 친절한 고객상담, AS접점 확대3) 고객만족경영 정보시스템 구축경영정보시스템(EIS), 고객상담
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17
[품질경영,서비스경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영
☄ 목 차 ☄Ⅰ. 서론☄ 주제 선정 동기Ⅱ. 본론 (1)☄ CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란?☄ CS 경영 도입배경 ☄ CS 경영 국내현황 Ⅲ. 본론 (2) CS 경영사례연구 (Everland)☄ 회사소개 및 연혁☄ 에버랜드 목표(비전)☄ 에버랜드 서비스 관리 (CS)☄ 에버랜드의 성공 요인-1. 리더쉽-2. WIN-WIN 전략
23페이지 | 2,000원 | 2007.03.30
서비스 사례사례1) 삼성물산 의류부문과학적 고객만족에 접근한다.삼성그룹의 CS경영 전략은 기본적으로 국내외 경영 여건의 변화에 따른 것이다. 기술혁신의 가속화, 고객 니즈의 변화, 국제 경영의 치열로 대별되는 변화요인들은 그룹차원의 고객만족 경영, 즉 APRO-Q운동을 확산시켰다.APRO-Q운동은
26페이지 | 2,000원 | 2005.06.08
서비스나 세심한 고객관리ㅡ>기계화가 불가능3)이동이 불가능한 비 전매성 상품 고객이 직접가서 상품구입. 4)양적,시간적 제약을 받는다. 오늘팔지 못하면 영원히 팔수없다.5)계절적 요인작용관광성수기와 비수기의 격차심화Ⅱ.CS(고객만족)경영의 개념과 필요성1. 고객만족의 개념: 기업이 제
14페이지 | 800원 | 2016.11.10
기업조사 삼성 서비스 아카데미목 차 Ⅰ. 서론1. 주제 선정 배경2. CS 경영(CS, Customer Satisfaction management)이란Ⅱ. 본론1. 서비스 아카데미 소개2. 서비스 아카데미 주요과정 3. 타 서비스 아카데미 사례4. Q & A (Interview)5. SWOT 분석6. 개선방안 7. 느낀 점Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1. 주제 선정 배경현대인의
23페이지 | 1,000원 | 2008.06.08
[서비스경영론] 테마파크 성공과 실패 사례 분석과 해결방안 모색
서비스품질지수 (Ks-SQI)8년연속 1위이외에도 한국능률협회 주관 CS경영대상 4년연속수상과미국 Amusement Business지 세계 7대 테마파크 선정세계 각지의 주요도시를 테마로 한 ‘글로벌 페어’를 비롯해 각종 놀이시설과 공간의 특성에 따라 ‘아메리칸 어드벤처’ ‘매직랜드’ ‘유러피언 어드벤처’
14페이지 | 1,400원 | 2011.01.18
- 삼성 서울병원의 고객중심 서비스-Contents서론#1 삼성서울병원 소개#2 의료 업계 현황본론#3 삼성병원의 품질경영- 삼성병원 CS 품질경영 소개- 고객만족 향상 위한 주요활동- SERVQUAL 모델을 통한 분석#4 삼성병원의 문제점 및 개선방안- 문제점- 개선방안- 고객만족도 향상방안결론#5 고객만족
41페이지 | 1,800원 | 2012.03.05
◈ 목 차 ◈Ⅰ. 서 론1. CS란 무엇인가?2. CS 경영의 필요성3. CS 경영의 원칙Ⅱ. 본 론1. 사우스웨스트 항공사 개요2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?3. CEO Herb Kelleher의 유머경영(1) 유머넘치는 CEO(2) 유머넘치는 종업원(3) 독특한 채용기준4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스
13페이지 | 1,600원 | 2004.09.13
고객만족(CS) 마케팅, 고객만족(CS) 제품, 고객만족(CS) 경영, 고객만족(CS) 서비스 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS) 마케팅Ⅲ. 고객만족(CS) 제품Ⅳ. 고객만족(CS) 경영Ⅴ. 고객만족(CS) 서비스Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객만족의 결정요인을 검토하기 위해 조사설계에 의존하였고 복수항목들을 기초로 각
7페이지 | 5,000원 | 2013.08.19