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[고객만족경영] 예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영
예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영1. 문제제기세계 시장은 나날이 급변하고 있다. 세계화는 급속도로 진전되고 있으며 세계는 이제 마치 커다란 단일 시장처럼 변모했다. 기업들의 활동 범위는 한 국가나 지역 등에 국한되지 않고 전 세계로 커졌으며 그에 따라 경쟁은 더욱 심해지고 있다.이
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.15
고객 참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제 전환 국내 최초 도서 상담제도인 북마스터 운영 전직원이 경영인이라는 의식으로 전환하기 위한 다양한 프로그램 추진 책으로 여는 행복한 아침 HAPPY HOUR 제도 도입 사원의식 개혁, 친절 서비스, 편리한 쇼핑 공간 제공고객에 대한 도서정보 제
14페이지 | 2,100원 | 2010.09.08
고객만족경영의 성공 요건목차* 고객만족경영의 성공 요건Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.3. 제품이 아닌 고객 중심으로 사업 모델을 구성한다.4. 고객 중심의 고유한 경영시스템을 가지고 있다.5. 성
4페이지 | 2,000원 | 2011.09.17
1.고객만족경영(Customer Satisfaction Management)의 개념고객만족이란 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이제 부응하는 질의 상품과 서비스의 제공으로 고객의 재구매가 이루어지고 이로 인하여 기업에 대한 고객의 믿음과 신뢰가 형성되어 우호도가 지속되도록 하는 상태를 말한다. 즉 제공받은 상품과 서비스
6페이지 | 1,100원 | 2005.07.04
[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
고객 중심적 사고로 전환시키는데 이바지했을 뿐 아니라, 고객과의 접점을 포함한 여러 영역에서 어느 정도는 실질적인 개선을 이루는데 공헌을 해왔다고 할 수 있겠다. 그런데, 현실을 돌아보면 고객만족경영의 성공사례를 찾아보기란 쉽지 않다. 최근에는 기업들의 고객만족경영에 대한 열정도 과
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
고객 지향적 경영체계로 개편하여 고객만족경영을 활성화하고 있는 것이 지금의 상황이다. 기업들의 새로운 경쟁력 확보의 대안 및 생존전략으로서 대두되고 있는 고객만족경영에 대한 정의와 도입되어진 배경 및 중요성, 실천전략 등 여러 관점에서 살펴보고, 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
[방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
경영형태 등의 지표를 사용하고 있다.우리나라의 중소기업의 정의를 규정하는 관련법규로는 중소기업기본법, 중소기업협동조합법, 중소기업진흥법, 중소기업은행법과 세법 등이 있다.2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응
13페이지 | 3,500원 | 2010.09.13
[방통대 과제] [방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
경영형태 등의 지표를 사용하고 있다.우리나라의 중소기업의 정의를 규정하는 관련법규로는 중소기업기본법, 중소기업협동조합법, 중소기업진흥법, 중소기업은행법과 세법 등이 있다.2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념고객만족이란 고객의 욕구(Needs)와 기대(Expect)에 최대한 부응
13페이지 | 3,000원 | 2009.10.19
품질경영-고객만족경영1.고객의 이해1) 외부고객 과 내부고객 2) 전통적인 관점 과 현대적인 관점에서 본 고객3) 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이 2.고객이 정의하는 품질의 이해1)고객의 욕구 파악2)고객이 정의하는 품질3)품질에 대한 고객의 느낌을 나타낸 Kano의 모형3. 고객이 정의하는 가
8페이지 | 1,000원 | 2005.07.06
[고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
대한 고객의 기대수준은 상당히 상승되어 있는 실정이다.이와 같이 한층 상승되어 있는 고객의 욕구에 대응하기 위하여 오늘날 우리 기업은 고객만족경영, 고객가치창조, 고객제일주작, 고객에게 감동을, 무한책임주의 등과 같은 다양한 슬로건을 내걸고 고객만족을 위한 경영 혁신에 최선의
11페이지 | 2,000원 | 2016.07.17