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[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)
CRM(고객관계관리) 심층 분석(사례)Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객점유율이란Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 도입배경Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 목표Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 가치Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅷ. 고객을 기업 마케팅의 중심어로 두는 새로운 시장 환경Ⅸ. PRM과 CRMⅩ. 국내
12페이지 | 5,000원 | 2007.07.11
고객 중심의 전사적 마케팅 통합 관리체계이다. CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유지, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을
7페이지 | 1,400원 | 2005.08.16
고객 관리, e-CRM2CRM 활동의 구성사업 환경 분석 산업 특성 분석 경쟁사 분석CRM 활동의 세련화, 성과 분석/문제점 보완 추진 조직/시스템 개선고객 특성 파악 고객 가치 분석 고객 니즈 분석CRM 실행설계 When How고객 대응 Offer 및 Mechanism 설계 What When & How고객 심층 이해평가/보
54페이지 | 2,200원 | 2016.10.12
고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 1. 서론가. CRM의 정의CRM은 고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무 효율성을
10페이지 | 4,500원 | 2016.01.10