CRM(고객관계관리)의 장단점, 문제점과 시사점 및 한국형 CRM(고객관계관리) 논의(사례 중심)Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란1. 데이터 웨어하우스2. 데이터 마이닝3. 다이렉트 마케팅4. 개인 마케팅Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시장 정의Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅴ. CRM과 eCRMⅥ. CRM(고객관계관리)과

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CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)이란 무엇인가Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래Ⅳ. CRM, eCRM으로 발전Ⅴ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 필요성Ⅵ. 단계적인 투자 방안 수립시의 고려사항

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및 조사 방법Ⅱ. 본론1. 이론적 배경1.1 관계마케팅1.2 고객 관계 관리-CRM(customer relationship management)1.3 고객만족의 중요성2. CRM 사례1.1 보험사 ‘삼성생명’1.2 은행 ‘KB 국민은행’1.2 미국 인터넷 서점 ‘아마존’3. CRM 사례의 성공요인 4. CRM의 문제점 Ⅲ. 결론1. 결론 및 시사점Ⅳ. 부록1. 참고

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및 조사 방법Ⅱ. 본론1. 이론적 배경●관계마케팅 ● 고객 관계 관리 –CRM(Customer Relationship Management)● 고객만족의 중요성2. CRM 사례● 보험사 ‘삼성생명’● 은행 ‘KB 국민은행’● 미국 인터넷 서점 ‘아마존’3. CRM 사례의 성공요인 4. CRM의 문제점 Ⅲ. 결론1. 결론 및 시사점Ⅰ. 서론 >> 1.

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