통합검색 (2,889) |
레포트 (2,885) |
방송통신대 (58) |
자기소개서 (131) |
독후감/감상문 (30) |
사업계획서 (25) |
기업보고서 (0) |
서식 (4) |
표지/속지 (0) |
PPT템플릿 (0) |
레포트 (2,885)
효율적인 고객 불만 처리 목 차.고객의 불만과 처리방안의 다양한 사례를 통하여 효율적인 고객 불만 처리방안을 모색해 보자1. 서 론고객의 불만 현황에 대한 고찰과 불만 처리의 중요성2. 본 론1)고객 불만족 처리 사례2)객관화 된 고객 불평 처리 방안. ① 고객 불평불만 처리
21페이지 | 1,400원 | 2007.06.12
호텔 효율적인 고객 불평 처리방안 고객 불만족 정의 불만족 처리 중요성
효율적인 고객 불평 처리방안CONTENTS서론 1본론1. 고객의 불만족이란? - 12. 불만족 처리의 중요성-회복 패러독스 33. 고객의 불평행동 이론 - 44. 효율적인 고객 불평 처리방안(1) 호텔 내부고
14페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 발생원인고객기대서 비 스 GAP고 객 만 족불만 불평GAP의 차이작다크다서비스경영불 만 고 객 GAP의 차이과다로 인한불만잠재화(96%)표면화(4%)불 평 !!4%침 묵 96%불만고객 발생원인서비스경영불 만 고 객 담당직원의 업무지식 부족 설명 불충분, 의사소통 미숙업무처리
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
처리 시 유의 사항5. 사례6. 불만 처리 실행1. 서비스 불만족 대응의 중요성불만 고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불만이 해결 된 경우불만이 신속히 해결 된 경우2. 불만 발생 원인1. ‘고객은 왕’ 이라는 우월감2. 다른 호텔과 비교3.
10페이지 | 800원 | 2004.08.09