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[서비스경영론] 스타벅스(STARBUCKS)의 서비스 만족도 조사
스타벅스를 대상으로 서비스 만족도에 따른 품질조사를 시행하고자 한다. 스타벅스가 많이 퍼져있는 도시에는 그룹보단 혼자 생활하는 사람들이 많고, 바쁘게 생활하는 분들이 대부분이다. 이러한 고객들이 부담 없이 이용할 수 있는 곳이 스타벅스라고 할 때, 커피의 품질이나 서비스, 이용 시간 등
23페이지 | 2,300원 | 2006.12.28
[서비스경영론] 스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구
스타벅스 서비스에 대한 고객의 만족도 정도와 문제점등을 이해하며, 나아가 서비스 개선을 위한 전략까지도 생각해보기로 하였다.설문지는 테이크아웃 커피전문점에 대하여, SERVQUAL방법에 기인한 설문지를 준비하여 일주일에 걸쳐, 총 120명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이중 불성실한 설문 10
19페이지 | 1,700원 | 2007.06.12
[서비스경영론] 스타벅스 이용자들의 서비스 만족도에 관한 요인 연구
서비스 개선을 위한 전략 고려- 방법 -설문지 : SERVQUAL방법에 기인하여 120명을 대상으로 설문불성실한 설문 10부를 제외하고 총110부를 조사분석나이와 성별에 관계없이 무작위로 실시고객만족도는 5점척도로 설정1971년 시애틀에서 탄생-현 CEO 하워드 슈츠 회장이 1987년 스타벅스 설립라이센스 전문
22페이지 | 2,000원 | 2007.06.12
서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는충분하다. 이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 그 중 현재 백화점 매출 1위인 신세계 백화점을 택하게 되었다.3. 설문조사일정과 참가인원1) 설문일시 : 2007년 11월~2) 설문장소 : 신세계
14페이지 | 1,500원 | 2008.03.17