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[서비스경영] 뱅크 오브 아메리카 Bank of America 신서비스 성공전략
Bank of America신 서비스 성공전략1. BOA 소개와 신서비스 도입 배경2. BOA의 신서비스 내용3. BOA의 신서비스 효과4. BOA의 신서비스가 혁신적인 이유5. BOA의 최근 서비스 프로그램PART. 1BOA의 소개신 서비스 도입배경설립 Bank of Italia변화 1930년, Bank of America성장 제 2차 세계대젂 방위산업을 통해 성장현
16페이지 | 1,800원 | 2010.08.20
뱅크오브아메리카(Bank of America Corporation) 브랜드 이미지 포지셔닝
Banking 의 가치형성과정Bank Of America 자체에 대해서는 긍정적Mobile Banking 서비스에는 부정적인 태도Attribute (속성)Benefit (혜택)Value (가치)구체적 속성추상적 속성기능적 혜택심리사회적 혜택사회적으로 인정받고,성공적인 삶을 살고 싶다.Means-End ChainsCopyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prent
41페이지 | 2,400원 | 2011.07.29
[서비스경영] Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험
서비스 혁신 Bank of America-식스시그마란??- 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략. 시그마(sigma:σ)라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족
17페이지 | 1,800원 | 2010.08.20
ManagementInformationSystemTeam presentation서비스업의 식스시그마*6 SigmaLOADING.서비스 이노베이션 엔진6시그마서비스업과 6시그마6 시그마-서비스 이노베이션 엔진Copyright © 2009 by Kim Jee Eun, ALL RIGHTS RESERVED.No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means —
25페이지 | 1,600원 | 2010.07.14
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