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마케팅 관리고객만족측정과 기대 관리에 관한 보고서-심화version고객만족측정 심화 보완사항• 발표시간에 문제로 지적되었던 고객만족별 대응전략의 경우, 암행고객 개인사례에서 가상컨설팅부분을 재구성하여 보완하였다. 다시 말하면 불만고객, 중간고객, 만족고객으로 삼분하여 순서대로 기본
28페이지 | 1,400원 | 2006.07.06
[마케팅] [서비스마케팅]신세계백화점 CRM(고객관계관리) 구축 및 활용사례 분석(A+리포트)
마케팅 방식인 세분화 마케팅, 틈새 마케팅(niche marketing)등의 개념이 등장하였다. 경쟁의 심화에 따른 서비스의 중요성 증대, 서비스 경제화(service economy) 등으로 특정 지어지는 오늘날의 이러한 마케팅은 매우 중요한 의미를 지닌다. 김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관리 구현방안에 관한 연구,
19페이지 | 2,000원 | 2009.03.19
[마케팅] 고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인
관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인 - 국내호텔을 중심으로 -목 차Ⅰ. 서 론 1. 문제제기 2. 연구목적 및 연구방법 Ⅱ. 이론적 배경 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 특징 3. 고객관계관리(CRM)의 선행연구 4. 고객관계관리(CRM)의 목적5. 고객관계관리(CRM)의 기대효
27페이지 | 2,400원 | 2006.11.28
[마케팅관리]관계마케팅의 정리 및 고객만족과 CRM&e-CRM
-관계마케팅-21세기 기업 생존력은 고객만족목차I. 관계마케팅 관계마케팅의 정의관계마케팅의 특징관계마케팅의 효과관계마케팅의 적용대상관계마케팅의 실천단계II. CS (고객만족)고객만족의 정의고객의 요구사항고객의 기본요건고객만족도III. CRM 과 e-CRM (고객관계관리)CRM의 정의CRM의
22페이지 | 1,600원 | 2004.05.25