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[마케팅] 고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인
고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인 - 국내호텔을 중심으로 -목 차Ⅰ. 서 론 1. 문제제기 2. 연구목적 및 연구방법 Ⅱ. 이론적 배경 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 특징 3. 고객관계관리(CRM)의 선행연구 4. 고객관계관리(CRM)의 목적5. 고객관계관리(CRM)
27페이지 | 2,400원 | 2006.11.28
분석2) 표적 선정4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정1) 브랜드(상표)개념의 정립2) Positioning3) 마케팅 목표5. 마케팅 믹스의 통합1) 브랜드2) 출시3) 제품홍보4) 가격5) 광고참고문헌Ⅰ. 기업고객관계관리(CRM)시대는 급변하고 있다. 기업의 입장에서 보면 기업간의 경쟁이 심화되고,
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.07
고객을 추출할 수 있는 역할을 제공 2. 구매 고객으로의 전환 : 추출된 잠재 고객들을 대상으로 구매를 유도하여 실질적인 관계 형성의 기능을 제공 3. 고객확보비용감소 4. 이탈 고객 재획득 고객관계유지를 위한 CRM의 역할 1. 고객 니즈의 분석 : 지속적으로 고객들의 거래 및 행동에 대한 정보를 축
43페이지 | 2,800원 | 2011.11.21
고객, 단골③ 세관, 절차 습관처럼 행하는 특정 행동의 대상Customer 특정 기업 상품을 습관적으로 구입하는 소비자① 이러한 거래 및 관계 형성이 긴밀 / 돈독해지도록 영향을 미치는 주변인 모두 고객② 나(기업) 이외의 모두가 고객고객의 가치필수품 부족수급역전상품의 범람소품종 대
37페이지 | 2,800원 | 2010.12.21