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5대 홈쇼핑 콜 센터 친절도 비교 연구CONTENTS조사 목표````````````````````````````````조사 개요조사항목과 질문조사 결과결과 분석제안점결론미션임파서블 Chapter 1조 사 목 표미션임파서블 5대 홈쇼핑 콜 센터 비교를 통해 홈쇼핑 콜 센터의 현황과 문제점을 살펴보고, 나아가 고객 만족을 위한 전략
23페이지 | 1,600원 | 2006.03.24
[졸업] 커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로
커피전문점의 고객만족, 재방문의도, 구전의도 결정요인에 관한 스타벅스와 다빈치 간의 비교연구: 변형된 SERVQUAL을 중심으로김 기 진․성 태 종¶영남대학교 외식산업학전공한국국제대학교 외식조리학과¶A Comparative Study on the Determinants of Customer Satisfaction, Revisit Intention and Word-of-mouth between STARBUCKS an
15페이지 | 3,000원 | 2010.12.21
[학사][고객만족도]소비자의 대형할인점 만족도에 대한 국내외할인점 비교연구
만족수준과 행동을 추적하는 것이다. 제품에 대한 보증, 약속이행 및 문제발생시 해결, 불만사항처리, 교환 및 반품과 같은 철저한 고객관리등이 소비환경의 중요 요소가 된다. 이 요인들이 잘 관리될 경우 소비자들은 만족을 느끼며 반복구매를 시도한다.처분 환경에 있어서 추구효익많은 사람들이
17페이지 | 2,100원 | 2003.12.17
콜 센터 고객만족 수준진단법&사례조사 ContentsSTEP 1STEP 2STEP 3STEP 4I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성 II. CSI 조사의 필요성 III. CSI 조사의 프로세스 IV. CSI 조사의 활용 & 기대효과 I. 콜 센터 고객만족 정의 및 중요성정 의콜 센터 고객만족의 정의1-1고객 접점의 순간, 콜 센터가 제공하는 서비
48페이지 | 2,800원 | 2008.10.28