통합검색 (16,211) |
레포트 (16,206) |
방송통신대 (394) |
자기소개서 (1,006) |
독후감/감상문 (277) |
사업계획서 (313) |
기업보고서 (0) |
서식 (5) |
표지/속지 (0) |
PPT템플릿 (0) |
레포트 (16,206)
고객만족에 관한 심층 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질의 구성1. 유형성(tangibles)2. 신뢰성(reliability)3. 응답성(responsiveness)4. 확신성(assurance)5. 공감성(empathy)Ⅲ. 서비스질의 측정1. 측정수단의 개발2. 서비스 품질 차원Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)2. 비교수
15페이지 | 6,500원 | 2007.04.30
고객만족의 결정변수에 대한 가능한 관계를 넓게 살펴보았으며 개별적 반응경향까지 검토하였다. 또한 분석결과들에 의해 새로운 만족의 결정변수들이 추가되어야 하며 이에 대한 검토가 요구된다는 시사점을 제공하였다. 또, 여러 결정변수들에 대한 가중치 부여가 의미 있으며 각 상황에서 어떤 결
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
국내 현존하는 커피전문점의 브랜드 인식이 고객만족도에 미치는 영향 -20대, 30대 중심으로
만족의 차이를 통해 규명하려는 실증적 연구이므로 문헌 연구를 통하여 테이크 아웃 커피전문점의 개념 및 특성, 현황, 서비스 품질, 브랜드인식, 선택속성과 고객만족에 관한 연구의 틀을 설정하고 그에 따른 연구 모형과 연구 가설을 도출하여 실증분석을 하였다.Ⅱ. 이론적 배경1. 국내 커피전문점
13페이지 | 1,700원 | 2013.04.11
고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기대불일치 패러다임과 고객만족/불만족 5. 2요인론 등을 중심으로 한 관점의 변화 6. 선행연구의 요약 Ⅲ. 실증적 조사연구 1. 조사설계 2. 분석 Ⅳ. 결 론 Ⅰ. 서 론(문제의 제기) 호텔산업 등을 포함
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20