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고객만족에 관한 고찰Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 개념Ⅲ. 내부고객 만족Ⅳ. 외부고객 만족Ⅴ. 고객만족도 결정요인Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족Ⅶ. 고객만족에 관한 주요한 실증연구들1. Richard L. Oliver의 연구2. Gilbert A. Churchill,Jr.,와 Carol Surprenant의 연구3. William O.Bearden과 Jesse E. Teel
26페이지 | 7,500원 | 2007.01.21
(고객만족) 고객만족 측정 이론-Service Profit Chain(서비스 이익 사슬)에 관한 이론적 고찰
Service Profit Chain에 관한 이론적 고찰 고객은 서비스를 구매한다기 보다는 그에 따른 결과물을 구매하게 된다. 물론 이를 얻기 위한 과정 역시 중요하다. 다만, 서비스를 제공하는 데에 있어서 이를 통해 얻게 되는 서비스 가치, 서비스 가치가 낳는 만족과 재구매 의사를 나타내는 충성도가 고객에게 있
5페이지 | 1,500원 | 2008.01.10
[통계분석] 진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구
진에어의 브랜드 이미지에 미치는 요소들과 고객만족에 관한 연구제 1장 서론제1절 연구의 배경제2절 연구의 목적제 2장. 이론적 배경제1절 저가항공사제2절 유니폼의 개념제3절 항공사 서비스 품질항공사 서비스항공서비스 분류물적서비스인적서비스제4절 브랜드이미지제5절 고객만
20페이지 | 1,800원 | 2010.06.29
[고객만족경영] 예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영
고객만족경영을 통해 어떤 결과를 얻고 있는지를 알아보고 기업 경영의 방향을 제시하고자 한다.셋째, 예가 글로벌 경영의 기준이 될 수 있는 지 그 가능성을 살펴보고자 한다.2. 이론적 배경2.1 예(禮)에 관한 현대적 의미의 고찰일전에, 한 대학의 저명한 교수가 그의 제자들에게 유교(儒敎)의 예를
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.15