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[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
고객만족기업들이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 시작한 90년대 초반 이후 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 국내에서도 수 많은 기업들이 고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
[품질관리론] [품질관리론]TQM(Total Quality Management 종합적 품질경영)의 정의와 배경 및 TQM사례 분석(A+리포트)
품질써클의 구조와 기능Ⅹ. TQM의 적용사례Ⅺ. 결론TQM(Total Quality Management : 종합적 품질경영)의 정의와 배경 및 TQM사례 분석Ⅰ. 서론우리사회에서도 언제 부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고 있다. ꡐ고객만족ꡑ,ꡐ고객감동ꡑ 등의 표현들이 등장한 것을 보면 고객중심의 가치가 기
16페이지 | 1,500원 | 2008.10.07
고객만족경영1. 고객의 이해(1) 고객의 정의기업의 품질은 최종적으로 고객의 구매의사결정을 통하여 이루어진다. 따라서 고객이 무엇을 원하는가를 파악하고 이를 품질경영에 반영하기 위해서는 먼저 고객의 개념부터 확립되어야 하는데 고객의 개념이 정확하게 정의되지 않은 상태에서는 기업이
11페이지 | 1,200원 | 2005.10.25
[운영관리] ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현
ISO9000을 통한 품질경영과 고객만족의 실현 -목차- 서론-ISO 인증 현황과 인식본론1- ISO9000에 대한 이해본론 2-ISO9000을 통한 품질경영의 효과성본론3 -고객만족의 실현결론참고문헌1서론 ISO의 인증 업체는 세계적으로는 2000년 12월말에408621여건이 넘었고 국내에서도 2003년 1월 21700건으로 증가추
10페이지 | 1,400원 | 2006.11.21
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