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서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 개념Ⅲ. 서비스질의 개념Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족Ⅴ. 고객충성도Ⅵ. 고객관리의 중요성Ⅶ. 고객만족과 SERVQUALⅠ. 개요고객에게 제품이 아닌 만족을 전달하여 사회 전반적인 사회의 질을 향상시킨다는 고객만족은 두 가지
9페이지 | 5,000원 | 2007.06.24
고객만족경영(CSM)의 서비스Ⅵ. 은행 고객만족경영(CSM)의 점포 전략1. 시장조사 및 고객 세분화2. 인적 요인의 강화3. 적합성 평가와 시스템적 운영4. 효율성 및 수익성 평가5. 현행 점포전략의 변화Ⅶ. 향후 은행 고객만족경영(CSM)의 방안1. 서비스품질관리제도의 개선방안1) 직원연수 강화 및 순환
19페이지 | 7,500원 | 2013.08.18
고객만족 결과변수요인Ⅷ. 서비스품질과 레스토랑서비스참고문헌Ⅰ. 개요“서비스란 판매를 위해 제공되거나 또는 제품 판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이다”라고 미국 마케팅 학회에서 정의한 바 있다. 이 정의에서는 ‘판매의 대상’이라는 측면과 고객의 효용 및 만족을 창
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.01
고객감동 서비스를 적용한 사례관리(실제 사례관리에 고객감동서비스 적용)
고객 경험 관리의 이해ⅳ. 서비스의 컨셉 선정1. 고객 서비스 컨셉(Service Concept)선정 단계ⅵ. 고객 경험의 디자인1. MOT의 이해실제 사례관리 적용Ⅰ. 들어가며ⅰ. 독거노인의 개념ⅱ. 독거노인의 문제점1. 초기단계 2. 접수면접 및 사정단계 3. 개입계획 :4. 점검 :5. 면담ⅲ. 클라이언트 만족도 설
15페이지 | 1,200원 | 2013.06.21