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품질경영시스템의 구축및 순환체계의 개발SERVQUAL?서비스품질 측정도구로 서비스 품질의 구성차원을 통하여 고객의 기대와 평가를 파악할 수 있는 다 문항 척도척도의 구성 SERVQUAL : 미래형 (Expected Quality) SERVPERF : 현재형 (Performance)SERVQUAL모형 1988년 Zeithaml, Berry, and Parasuraman에 의해 개발포커스
22페이지 | 4,300원 | 2008.03.14
서비스품질 측정모형서비스품질의 중요성Service Quality, System Quality, Information QualitySERVQUAL 모형SERVPERF 모형SERVQUAL과 SERVPERF 모형의 비교분석목차서강대학교 서비스품질지수 1위지난 10월 20일(화) 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 개최된 ‘2009 한국서비스품질지수(KS-SQI: Korea Standard-Service Quality Index)’
30페이지 | 2,100원 | 2010.03.19
품질 만족도 평가모델 개발에 관한 연구크로닌과 테일러의 SERVPERF모형을 중심으로 PZB의 SERVQUAL 모형의 5가지 측정변수와 서비스 평가대상 10가지 요인을 상호 조합시킨 초등 공교육서비스 품질 평가 모델을 구현했다.SERVPERFService,System,InformationQualitySERVQUAL SERVPERF SERVQUAL & SERVPERF KS-SQI성과 만이
25페이지 | 2,100원 | 2010.03.19
측정함으로써 이루어진다.정보품질지식정보사회에서 정보 품질에 관한 문제는 국가 경쟁력을 좌우하는 요소로 자리 잡고 있다. 이러한 인식을 바탕으로 정보를 연구하는 많은 학문 분야에서도 정보 품질 향상에 관한 연구를 지속적으로 수행하고 있다. 특히 ISO 9001:2000 품질경영시스템의 도입을 통한
13페이지 | 1,200원 | 2010.07.28