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고객만족도를 조사하고 문제점과 대안을 제시하였는데 롯데리아는 점차 경쟁이 심화괴고 있는 Fast Food시장에서 제대로 홍보가 되고 있지 않은 기업 이미지, 일관되지 않는 서비스 품질, 표준화 되어 있지 않은 시설 설계, 내부고객의 만족도측면에서 문제점을 극복해야만 롯데리아가 추구하고 있는 기
6페이지 | 800원 | 2006.11.03
고객 만족 경영의 사례 조사 - 분당 서울대학교 병원을 중심으로 -경영특강All For One, One For All발표일 : 2005. 5. 11목 차Ⅰ. 서 론1. 조사의 필요성 32. 조사 목적 4 3. 조사방법 및 기대효과 - 5Ⅱ. 본 론 1 = 이론적
29페이지 | 3,100원 | 2005.08.12
[시장조사론] 인터넷쇼핑몰의 웹사이트적 특성이 고객 만족도와 충성도에 미치는 영향
고객 충성도로 연결 지을 수 있다.이 연구에서는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객 만족도에 미치는 영향을 6C를 토대로 분석하고 살펴봄으로써 고객 만족도가 고객 충성도로 연결 짓고 고객유지를 위한 기업의 어떠한 노력이 필요한지에 대해 제시하고자 한다. 2. 이론적 배경2.1 웹사이트 특성의 이해
24페이지 | 2,000원 | 2006.06.21
[마케팅조사론] 커피 전문점에 대한 SERVQUAL scale 개발과 이용자 만족도 요인 차이
만족도에 영향을 미치는 요인에는 성 차이가 있을 것이다.- 조절변수 -커피 이용 횟수 브랜드(국산/외산) 성별 이용 방법연구 기획연구 방법- 2차 자료조사를 통한 연구방법론 및 모형 참고(참고논문)- 인터뷰를 통한 측정변수 및 요인에 관한 자료 수집- FGI를 통한 측정변수 및 요인에 관한 자료 수
19페이지 | 1,500원 | 2012.03.19