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고객 만족 경영의 방안에 대해 알아보고자 한다. 여기서 고객은 최종 소비자의 개념으로 한정하여 사용하기로 한다. 2. 기업의 개념과 정의1) 기업의 정의- 여러 사람이 모여 재화나 서비스를 생산․판매하여 이윤극대화를 추구하는 조직 (고동희 외6인, 『경영학원론-디지털 사례를 중심으로-제3판』
9페이지 | 2,000원 | 2006.05.13
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 -패스트푸드 레스토랑 중심으로
경영 면에서는 패스트푸드의 최대 장점인 고객회전율의 상승을 지향하고 있다.패스트푸드의 특징은 경제성. 미각성. 간편성을 가장 큰 특징으로 들 수 있으나, 패스트푸드 업계에서 일반적으로 강조하는 특징은 크게 2가지로 나눌 수 있다.①생산적인 측면생산면에서 센트럴키친(Central Kitchen)과 커미
50페이지 | 5,200원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 커피전문점의 선택속성과 고객만족도 결정요인에 관한 연구
만족 혹은 불만족을 경험하게 된다.(Henry. 1983)2. 커피전문점의 선택속성에 관한 국외 선행 연구외식산업 체인점의 선택속성은 여러 학자들에 의해 연구되어 왔다. 이 연구들은 주로 고객 지향적인 서비스와 관계된 측면에서의 서비스의 질적 향상에 중점을 두고 있다.1) 루이스( Lewis)의 연구루이스는
41페이지 | 5,900원 | 2010.01.27
경영학, 경영철학, 경영학자, 경영이론, 경영사상 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 경영학Ⅲ. 경영철학1. 어록과 이미지2. 기업의 목적3. 기본적 경영철학Ⅳ. 경영학자1. 테일러(Frederick Taylor)1) 테일러리즘이란2) 테일러의 과학적 관리법의 출발점3) 주요 내용4) 공장관리에서 말하는 과학적 관리법의 원인에서의 4
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.19