(A+ 레포트,시험대비) [사례관리이론] 적극적 경청- 재진술과 재구성
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- 사례관리자로서 가장 중요한 기술 중의 하나는 적극적으로 경청 하는 것이다. 이 기술은 클라이언트가 말한 것을 추적하고, 그들이 말한 것이 무엇을 의미하는 것이며, 당신이 이해한 어떤 것이 그들 에게 중요한 것인지를 추적하는 능력이다. 적극적 경청의 두 가지 기본적 기술은 재진술(restatement)과 재구성(reforming)이다. 재 진술은 클라이언트가 방금 말한 것을 반복하거나 바꾸어 말하는 것이다. 마치 당신이 녹음기 같이 짧은 간격으로 클라이언트가 말한 것을 끊어서 다시 듣는 것과 같은 것이다. 다시 말하는 것을 너무 오래 기다리면 당신의 기억력이 아주 뛰어나지 않은 이상 클라이언트가 말한 것을 다 기억하기가 어렵다. 뿐만 아니라, 재 진술에 대한 코멘트의 간격이 길어질수록 워커가 요약해야 할 부분이 더 많아지게 되는 것이다(이 부분에 대해서는 나중에 더 다루게 될 것 이다. 재진술의 영향력은 의사소통의 문제가 있을 때는 특히 놀랄 만하다. 당신이 재 진술한 클라이언트의 말은 어쩌면 클라이언트가 말하고 싶은 것이 아니었을 수도 있다. 이 기술은 클라이언트에게 당신이 제대로 듣고 있는지의 여부를 사정하고, 당신이 그들의 메시지를 이해하고 있다 는 확신을 줄 때까지 그들의 생각을 반복하거나 바꾸어 말할 수 있는 기회를 제공한다. 그들의 메시지가 전달되었다는 것을 알게 될 때 클라이언트들은 의사소통에 만족하게 된 다. 사례관리자에게 성공적인 재진술은 사례관리자가 클라이언트를 진심으로 이해하려고 한다는 것을 보여 주게 되고, 이것의 그들 과 더 나은 접촉을 허락하게 된다.
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