스키리조트 CRM

CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 마케팅 수단으로 활용하고 있는 것이다. 일례로 고객이 시카고로 여행할 것을 알리면 시카고 지사에서 골프, 스키, 음식점, 관광명소 등 의 다양한 정보를 알려준다. 이러한 이메일을 통한 마케팅은 연간 2,000만 달러의 추가 수익을 올려주고 있다고 분석되고 있다. 이를 통해 Marriott는 효율적으로 운영하면서도 고객 서비스를 개선하고, 고객 만족도를 향상시킬

리조트 건설계획 등 세계의 많은 국가들이 자국의 관광산업을 육성하기 위한 정책의 일환으로 카지노를 도입하거나 육성발전시킬 정책을 추구하고 있으며, 정보화에 따라 캐나다, 미국, 싱가폴, 영국에서는 인터넷을 통한 카지노를 개설하거나 준비 등 카지노 산업의 환경도 급격히 변하고 있다. 우리나라도 관광 산업의 진흥과 외화획득 등에 중요한 역할을 하고 있는 카지노 산업의 중요성을 인식하며 특히, 카지노 산업은 외국인 관광객만을 대상

리조트사업과의 병행으로 사업의 포트폴리오를 변경하고 있는 중이다. 이는 블루프린트를 위한 7가지 명제 중 ‘빠른 속도로 성장하는 시장을 찾아라’에서 살필 수 있듯이 연 평균 24%씩 성장하고 있는 리조트 사업에 진출한 것은 매우 바람직하다고 생각된다. 다만 ‘신규 시장을 개척하기 위한 업계 선두권기업과의 제휴전략’ 측면에서 다소 미진한 모습을 보이는 점이 아쉬우며 최근 밝혀진 비리사건을 통해 ‘블루 프린트 법칙의 전문가들로 구성

리조트를 운영하고 있는 세계최대 호텔체인인 메리어트는 “확장”전략으로 인한 인지도가 다른 호텔 보다 월등하다. 실제로 한 조사기관이 휴가철을 맞아 미국인을 상대로 이런 질문을 던졌다. “당신이 여행을 계획하고 숙박 장소를 결정해야 한다면 당장 어떤 호텔이 떠오르겠는가.” 목적지와 관계없이 가장 많은 사람이 꼽은 곳은 다름 아닌 메리어트 호텔 이었다. 따라서 외국의 비즈니스 고객들은 메리어트라는 호텔의 인지도를 믿고 대한민국

CRM1) 기여도에 따른 부가적 서비스신한카드는 고객기여도분석 결과를 가지고, 단순히 전담상담원제도와 V-라운드 창구의 대상 고객을 선정만하는 것이 아니다. 고객 기여도에 따라 차별화 된 금융서비스를 제공한다. 기여도가 높은 고객은 대출이자를 싸게 제공받을 수 있으며, 예금이자 , 신용대출한도, 각종 수수료, 환전 등에서 여러 가지 혜택을 누릴수 있다. 단순히 예치금액만을 가지고 기여도 평가를 한 결과와는 달리 좀더 포괄적이고 정확한