[호텔] 힐튼 로얄티 프로그램

호텔 발전에 많은 영향을 미친 사람은 Statler이다. 그는 1908년 최초의 상용호텔을 시작하여 점차 10개 이상의 스타틀러 체인을 구축하여 현대 체인호텔의 발전에 상당한 영향을 미쳤다. 스타틀러 이후 힐튼, 윌슨,과 존슨 등 여러호텔산업의 선구자들에 의해 체인경영의 개념이 비로소 확대 발전하게 된다. 이러한 사회적 분위기에 의해 쉐라톤 호텔과 힐튼 호텔, 홀리데이 인 호텔이라는 3대 호텔체인이 호텔 업계를 주도하는 세력으로 등장하기 시작했

호텔-소개1919년 콘래드 N. 힐튼(Conrad N. Hilton)이 텍사스주(州) 시스코에서 매입한 모블리호텔(Mobley Hotel)로부터 발전하여 1929년 지금의 이름으로 법인이 되었다.경제공황으로 1931년 파산 지경에 이르렀으나 윌리엄 L. 무디 2세(William L. Moody, Jr.)를 비롯한 여러 투자자들의 도움으로 회복하였다. 그후 무디 형제들의 사업체와 합병하여 내셔널호텔(National Hotel Company)을 설립하였다. 이 회사는 1964년 주식 재분배로 별개 회사로 분리되었다가 1967년 트랜스월

프로그램특1급 호텔의 멤버십 카드 연회비는 25만원에서 35만원선. 호텔마다 확보한 회원수는 대략적으로 조선호텔 10만명, 롯데호텔 1만7천명, 그랜드 힐튼 5천명, 앰버서더 그룹 7천명 등으로 엄청난 회원수를 확보하고 있는 만큼 이들로부터 창출되는 수입 역시 전체매출의 상당부분을 차지한다. 또한 멤버십 카드는 호텔의 매출상승을 유도할 뿐 아니라 고정고객 확보와 호텔의 인지도 향상에 기여도가 높다. 호텔측에서 1년동안 고정고객을 확보해

호텔을 자주 이용하는 고객에게 멤버십 카드를 발행하여 고객이 선호하는 객실이라든가, 음식 등을 고객이 매번 설명하지 않아도 서비스하는 것이다. 실례로 힐튼호텔은 노년층 우량고객을 대상으로 시니어 명예클럽(Senior Honor Club)이라는 데이터베이스를 구축하고 이들을 대상으로 할인쿠폰이나 여행정보를 제공하는 프로그램을 시행하였으며, 그 결과로 클럽회원의 절반 가량이 계획하지 않은 여행을 하였는데 이러한 여행의 숙박지는 물론 힐튼 호

호텔은 가능한 한 본래의 특징을 유지할 것4) 서비스 영역(Service area)은 작업용의를 위하여 인접하여 통합, 배열5) 상점 등의 임대료 수입 확대6) 고객 부류에 맞는 서비스 개발할 것7) 영업부에 대한 특별한 관심과 협조8) 호텔경영의 다양화 (여행사, 호텔용품회사, 항공사)9) 현대산업 경영 기술기법을 조화있게 적용할 것힐튼 호텔의 9가지 성공비결발표를 마치며힐튼호텔을 조사하면서 힐튼호텔의 서비스 정신을 우리나라호텔에서도 모델링