레포트샵

img

고객센터 안내 (02)539-9392 평일 : 오전 09:00 ~ 오후 18:00 점심시간 : 12:00 ~ 13:00 토, 일, 법정공휴일 휴무

최고 인기자료

img

[독후감] `리마커블 서비스`를 읽고

1. 생각의 회로를 다시 설계하라 - 평범함을 거부하는 서비스 마인드2. 고객 안에 숨어있는 가치를 선물하라 - 마음을 움직이는 CS경영3. 서비스는 짧고 경험은 길다 - 특별함을 만드는 CRM & 고객경험4. 한 번의 거래를 영원한 관계로 - 고객감동의 현재와 미래5. 마음이 열리면 지갑도 열린다 - 세일즈로 이어지는 고객만족6. 내 고객을 평생 내 곁에 - 평생 고객을 만드는 CS전략 1. 생각의 회로를 다시 설계하라 - 평범함을 거부하는 서비스 마인드 저자는 제 1장에서 자신의 서비스 마인드를 독자에게 쉽게 이해시킨다. 흔히 알고 있는 우동 한 그릇의 예를 들어 그 우동 집에 찾아오는 가난한 손님에게 무조건 많은 우동을 무료로 주는 것보다 티가 나

  • 2010.02.26 / 3pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 서비스, 고객, CS경영, 경영, 저자, 스타벅스, 세일즈, 경험, 마인드

    img

    리마커블 서비스 독후감

    내가 읽은 책의 제목은 ‘리마커블 서비스’ 고객의 마음과 지갑을 여는 힘이다. 지은이는 장정빈 이라는분인데 22년 동안주택은행과 국민은행에서 연수원 교수, 마케팅 팀장, 지점장, 콜센터장을 역임했고, 1990년대 초 국내 최초로 CS경영개념을 은행에 도입했으며, 교육과 강연, 저술을 통해 서비스의 중요성을 활발하게 전파하고 있는 CS전문가이자 경영컨설턴트 이다. 특히 해박한 이론에 풍부한 현장 사례와 실천을 접목한 명강연으로 인기를 끌고 있다. 책에는 1. 생각의 회로를 다시 설계하라2. 고객 안에 숨어있는 가치를 선물하라 3. 서비스는 짧고 경험은 길다 4. 한번의 거래를 영원한 관계로 5. 마음이 열리면 지갑도 열린다 6. 내고객 평생 내곁에. 라는 부제로 이야기들이 들어있다. 그리고 고객의

  • 2010.02.26 / 2pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 서비스, 고객, 직원, 경험, 경영, 이상의, 제품, CS경영, 습관, 소비자

    img

    [독후감] 리마커블 서비스 고객의 마음과 지갑을 여는 힘

    대단한 서비스로 받아들여지던 영화관이나 패밀리 레스토랑의 할인서비스가 이제는 왜 이것밖에 할인이 안 되지? 하는 식으로 받아들여지고 있다. 예전에 할인 안 되던 시절은 금 새 잊어버리고 이제는 고작 10%~20% 밖에 할인을 안 해 준다고 불평이다.이렇게 동태적으로 진화하고 있는 고객의 니즈 변화를 제대로 파악하지 못하고 과거 방식만 고수한다면 고객만족 효과는 계속 떨어질 수밖에 없다. 고객이 미처 지각하지 못하는 니즈를 끊임없이 개발하고 감동요인을 발굴해서 충족시켜주는 것이 경쟁력 있는 서비스의 핵심이다. 고객들이 제기하는 불만족요인을 그들의 주요 니즈라고 생각하는 기업들이 있다. 물론 불만족요인을 해결하는 것이 중요하지만, 고객들은 이것을 기본적이고 당연한 것으로 생각한다. 그 결과, 불만을

  • 2010.02.26 / 3pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 고객, 서비스, 보랏빛, 제품, 경험, 매뉴얼, 기업, 불만족, 고객경험,

    img

    세종처럼(소통과 헌신의 리더십) 독후감

    독후감세종 십계명저자 박현모독후감“소통과 헌신의 리더십”이 책의 제목처럼 이 책의 내용은 세종대왕의 리더십에 대한 이야기로 그 내용이 전개된다. 세종대왕은 누구나 알고 있는 우리의 조선시대 왕이다. 하지만, 이 책은 세종대왕의 리더십을 현대 경영에 접목시킨 책이라고 할 수 있다. 우리나라의 역대 왕 중에 대왕이라는 이름을 지닌 사람은 단 둘 뿐일 것이다. 바로 세종대왕과 광개토대왕일 것이다. 세종대왕은 국가의 최고경영자로서 당시 그 리더십을 이 책에서는 지금의 우리들의 리더들에게 접목시켜 분석하였다는 점에서 이 책의 의미는 더욱 높이 사야 할 것이라 생각하며 나는 이 책의 첫 페이지를 열었다. 우리가 세종에 대해서 알고 있는 것은 과연 무엇인가를 생각해보면 떠오르는 것은 바로 한글을 만드신 분

  • 2010.02.02 / 3pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 세종처럼, 세종처럼독후감, 세종처럼서평, 세종처럼감상문, 소통과 헌신의 리더십

    img

    [독후감] 로마인 이야기1을 읽고

    우선 이 책을 다 읽고 난 후 처음 드는 생각은 ‘역시 로마는 하루아침에 이루어지지 않았구나.’ 하는 것이었다. 로마인 이야기 1권은 로물루스가 기원전 753년에 로마를 건국했다는 전설부터 시작해서, 기원전 270년에 지금의 이탈리아 반도를 통일했다는 역사적인 사실까지 기록이 되어 있는 책이다. 그리스와 로마에 대해서는 말로만 많이 들어봤지, 정작 제대로 알고 있는 것은 많지 않았던 나에게 ‘로마인 이야기’ 는 어떤 큰 그림을 그릴 수 있게 만들어준 책이다. (물론 이 책을 한번 읽었다고 해서 솔직히 지금도 뭘 많이 알게 되고 그러지는 않았다.)

  • 2013.12.23 / 4pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 이야기, 로마, 독후감, 로마인, 이야기

    img

    `위대한 유산`에 대한 내용분석, 줄거리요약 및 나의감상문

    1.저자 ‘찰스 디킨스’소개 및 작품성향 분석2. ‘위대한 유산’의 작품분석 및 줄거리 요약3. ‘위대한 유산’에 대한 나의 감상문2) 줄거리 요약소설의 주인공 핍은 가난한 고아로서 성질이 못된 누이 조지아나와 마음씨 착한 대장장이 매형 조 가저리의 집에서 자란다. 어느날 마을 근처 습지에 나갔던 핍은 무시무시한 탈옥수를 만나고 그의 위협에 못 이겨 그에게 음식과 쇠고랑을 끊을 줄칼을 갖다준다. 매그위치라는 이 탈옥수는 결국 경찰에 잡히게 되지만 칩에게 보상을 약속한다. 같은 마을에는 해비셤이라는 괴상한 노처녀가 살고 있다. 결혼식 한 시간 전에 약혼자에게 배신당한 해비셤은 아직도 노랗게 바랜 웨딩드레스를 입고 있다. 그녀의 식탁에는 곰팡이가 슬고 거미가 우글거리는 웨딩케익이

  • 2006.04.24 / 5pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 위대한유산독후감, 찰스디킨스, 감상평, 서평

    img

    삼성의 팀 리더십 -독후감

    1. 문헌선택 동기 및 목적2. 책의 핵심 내용3. 감상과 비평4. 참고문헌1. 문헌선택 동기 및 목적사실 조직 이라는 것은 우리가 살아가는 주변에 너무나도 많이 있는 것이다. 우리는 알지도 못하는 사이에 하루에도 몇 개의 조직 구성원들과 만나고 자신이 속한 조직에서 역할을 수행한다. 하다못해 커피를 사 마시러 카페에 간다고 해도 우리는 그 카페의 조직원가 만나게 되는 것이다. 얼핏 조직이라는 단어는 일상의 생활에서 동떨어져 있는 듯 딱딱해 보이지만 사실은 이렇듯 굉장히 자연스럽고 중요하면서도 평범한 개념이다. 그리하여 나는 이러한 조직에 관한 책을 선정하는 데에 외국의 조직을 다룬 책 보다는 국내의, 나와 좀 더 가까운 주제를 다룬 책이 알맞으리라고 판단하였다. 무엇보다 실제

  • 2007.07.05 / 8pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 중간관리자, 중간, 관리자, 팀원, 프로젝트, 실제, 조직, 역할, 삼성

    img

    현대사회의 가족변화

    1. 한국 가족의 변화적 특성1) 가족의 형태적 측면2) 가족의 기능적 측면3) 가족생활주기상 측면4) 가족가치관의 측면2. 가족생활주기상 측면에 대한 사례- 가치는 인간행동과 관련하는 모든 분야의 다양한 관심을 통합시킬 수 있는 요인이 되기 때문에 다양한 관점으로 해서되고 있으나, 행위를 위한 여러 목표와 수단 및 양식의 선택에 영향을 미치는 개인이나 집단이 소유하고 있는 바람지간 것에 대한 개념이라고 볼 수 있으며, 이러한 가치에 대한 생각이나 관념을 가치관이라고 한다.(1) 권위주의적 가치 : 인간관계와 사회윤리를 규정하는 기본 원리는 철저하게 상하 위계적인 서열관계로 인식되고 조직되었었다. 이러한 가치는 가족 내의 경직된 권위주의적 질서가 무리한 차별과 세대 간의 거리감 및

  • 2013.01.07 / 2pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 현대사회, 가족변화, 한 가족의 변화적 특성, 가족의 형태적 특면, 가족의 경제적 기능, 현대가족, 핵가족, 소인수 가족, 가족가치관, 가족생활주기

    img

    [독후감] 어니스트 헤밍웨이`노인과 바다` 서평

    제 생각에는 헤밍웨이도 이러한 인간이 겪는 고뇌와 고난을 표현하고자 한 것 같습니다. 또 늙은 어부가 80여일을 고기 한 마리도 잡지 못한 끝에, 이틀 동안 고기 한 마리와 사투를 벌이며 싸우지만 결국 상어로 인해 뼈만 남게 되는 것을 통해 결국 인간에게 일어나는 고난들은 아무리 노력을 해도 극복하지 못할 수도 있으며, 비극으로 끝날 수 있다 또는 인간은 여러 고난을 겪고 그 끝에는 죽음이 있다는 것을 보여주는 것 같습니다. 이렇게만 보면 매우 비극적인 작품이라고 볼 수 있지만, 긍정적인 측면도 있습니다. 우선, 이 작품에서 노인은 아프리카의 빛나는 백사장과 거기서 뛰노는 사자를 꿈꿉니다. 이것을 저는 인간의 삶이 고난의 연속이지만, 사람들은 항상 자신의 가슴 속에 희망을 품고 산다는 것을 표현한다고 생각합

  • 2011.02.14 / 2pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 어니스트, 헤밍웨이, 독후감, 서평, 바다

    img

    [죄와 벌, 죄와벌] 죄와 벌 서평

    1. 《죄와 벌》의 작가 도스토예프스키2. 작품 내용분석3. 부조리한 현실과 삶 속의 영혼 구원의식4. 인간내면에의 천착5. 법과 도덕을 초월할 수 있는 권리6. 맺음말1. 《죄와 벌》의 작가 도스토예프스키《죄와 벌》의 저자 도스토예프스키는 톨스토이와 함께 19세기 러시아 문학을 대표하는 세계적인 문호로 넋의 리얼리즘이라 불리는 독자적인 방법으로 인간의 내면을 추구하여 근대소설의 새로운 가능성을 열어놓았다. 농노제적 구질서가 무너지고 자본주의적 제관계가 대신 들어서려는 과도기의 러시아에서 시대의 모순에 고민하면서, 그 고민하는 자신의 모습을 전적으로 작품세계에 투영한 그의 문학세계는 현대성을 두드러지게 지니고 있으며, 20세기의 사상과 문학에 깊은 영향을 끼쳤다

  • 2009.03.03 / 8pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 라스콜리니코프, 인간, 도스토예프스키, 자신, 도스토예프, 스키, 대한

    img

    [독후감] 마태복음 5장~7장을 읽고나서.

    가장 공감가고 여태까지 얼마 살지는 알았지만 여태 살아오면서 크게 느꼈었던 것이 마태복음에 나와 있어서 반가웠다. 그 구절은 7장 처음에 나오는 건데, `(7:1) 비판을 받지 아니하려거든 비판하지 말라.`, `(7:2) 너희가 비판하는 그 비판으로 너희가 비판을 받을 것이요 너희의 헤아리는 그 헤아림으로 너희가 헤아림을 받을 것이니라.` 이다. 이 말은 즉, 내가 남에게 어떻게 하는 가에 따라 남에게 어떤 대우를 받느냐 인 것 같다. 반드시, 내가 남을 힘들게 하면 나도 곧 남에게 힘들게 한만큼 당하는 날이 올 것이라는 거다. 비판하는 거와 남을 힘들게 하는 것과 어떻게 같냐?고 누가 묻는다면 나는 이렇게 대답하고 싶다. 비판 또는 비난 받으면 그걸 받는 사람은 힘들지 않을까?

  • 2011.06.25 / 2pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 마태복음, 신약보고서, 5장, 6장, 7장

    img

    [독후감]왓슨의 이중나선을 읽고

    근현대 생물학의 발전에 있어서 획기적인 기반을 마련한 이론, 혹은 사건은 세 가지를 뽑을 수 있다. 이들 중 두 가지는 19세기 중반에 나온 것으로, 다윈의 진화론과 멘델의 유전법칙이다. 다윈의 종의 기원은 진화론을 창안함으로써 제목 그대로 생물종의 기원이 무엇인지 밝혀내는데 결정적인 공헌을 하였다. 멘델이 밝혀낸 유전 법칙은 오늘날 여러 생물학자들에 의해 생물의 최종, 혹은 궁극적인 목표라고까지 여겨지는 유전의 비밀을 체계적으로 설명한 최초의 이론이다. 19세기 중반의 이러한 두 획기적인 발견 이후 약 100여 년간 생물학계에는 새로운 연구 분야를 만들어낼 수 있을 만 한 발견이 없었다. 그리고 1951년, 왓슨과 크릭이라는 미국과 영국의 두 청년이 마침내 ‘분자 생물학’이라는 새로운 과학 분야를 창시할

  • 2004.12.11 / 3pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 왓슨, 이중나선, 독후감, DNA, 유전

    img

    [생물학 독후감] ‘이중나선’을 읽고

    처음에는 이 책의 이름을 듣고 서는 고등학교 시절에 내가 자주 도서관에서 보아 오던, 재미없는 그저 과학적 지식만을 어려운 단어들로 설명하고 있는 책일 거라고 생각했었다.그래서 책을 읽어야 한다고 생각 했지만 미루고 미루었었다. 하지만 책을 진짜로 읽고 보니 나의 생각이 틀렸다는 것을깨달았다. 생각 보다책이 쉽게 읽혔기 때문이다.나는 그 이유가 3가지라고 생각을 하는데 첫째는 이 책에서는 역사적인사실만을 다룬 것이 아니라 주로 저자, 즉 제임스 왓슨의 체험과 인상, 과학 연구의 뒷이야기, 생각 등 을 다루었기 때문이다.그리고 두 번째는 이 책의 가장큰 특징이라고 볼 수 있는 프랜시스 크릭 , 모리스 윌킨스, 라이너스 폴링과같은 다양한 등장인물들 (제임스 왓슨이 만난 과학자들)이

  • 2015.04.27 / 5pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 이중나선, 독후감, 생물학, 이중

    img

    [독후감] 『바벨의 도서관』을 읽고

    바벨, 그리고 도서관. 언뜻 생각해보면 별로 연관성이 없어 보이는 이 두 단어를 가지고 작가는 한 편의 소설을 만들어냈다. 그런데 정말 이 두 단어는 연관성이 없는 것일까. 먼저 ‘바벨’을 생각해보자. 아무래도 ‘바벨’이라는 단어하면 대다수의 사람들이 성경에 나오는 바벨탑을 떠올릴 것이다. 대홍수 후, 살아남은 노아의 후손들은 하늘과 직접 닿기를 원하며 신을 믿지 않았기에 높은 탑을 쌓기 시작한다. 이에 분노한 하느님은 그들에게 혼란을 주어 탑 건설이 중단되게 만든다. 그리고 하느님이 그들 사이에 혼란을 일으킨 그 방법이 작가가 이 소설의 제목에 바벨이라는 이름을 단 이유가 된다. 하느님은 그들이 각각 다른 언어를 쓰게 만듦으로써 혼란을 일으키고 분열시켰던 것이다. 때문에 ‘바벨’의 원뜻은 ‘그가

  • 2004.07.02 / 2pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 바벨의도서관

    img

    [사회과학 개론] 아웃라이어를 읽고 - 성공한 사람들의 인생법칙

    * 아웃라이어를 읽고* 책에대한 감상* 내용정리와 키워드* 아웃라이더를 향하여* 아웃라이어를 읽고난 느낌과 감상을 정리해 보았다. 성공의 요건하면 사람들은 대부분 전통적인 여러 가지 조건을 얘기한다. 타고난 재능과 지능, 끊임없는 열정과 노력등등의 내용말이다. 쉬운 예로, 이제는 할리우드까지 넘보고 있는 비(Rain)의 성공을 이야기할 때, 회자되는 이야기이기도 하다. 말콤 글레드웰은 이러한 성공신화에 의문을 제기한다. 성공이 과연 이 전통적인 요소들로만 이루어졌는가. 라고 말이다. 이런 우스갯소리가 있다. 아인슈타인이 한국에 태어났으면 강남 대치동의 전업과외 선생으로, 빌 게이츠가 우리나라에 태어났다면 아마 삼성전자의 컴퓨터 전문 A/S 센터 직원이 되었으리라고. 우리나라 사람이라면

  • 2009.01.29 / 6pages ( 레포트 > 독후감)

  • 태그 아웃라이어, 아웃 라이어, 말콤 글래드웰, 성공의기회, Outliers

    위로

    회원가입 할인쿠폰