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Report( 전화응대 서비스, 전화의 역할, 효용, 특징, 기본요소, 응대 서비스, 상황별 응대법, 절차, 실천, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석 )목 차Ⅰ. 전화응대 서비스1. 전화의 역할과 효용2. 전화의 특징3. 전화응대 서비스의 기본요소Ⅱ. 전화통화의 실제
11페이지 | 2,000원 | 2012.06.20
전화 응대법전화응대의 중요성-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성-정보화 시대의 중요업무 수단-고객접점 업무의 최일선-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준전화응대의 특성-오로지 목소리로 말하고 듣고 느낀다.-예고없이 걸려온다.-경비가 발생된다. -보안성이 없다.전화응대 3원칙전화
8페이지 | 1,000원 | 2012.02.13
[서비스마케팅] [서비스마케팅]고객접점관리(MOT)로 바라 본 고객전화응대(A+리포트)
Phone Power“고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다 고객님께서 되 묻지 않게 하겠습니다 복창으로 요청사항을 확인하겠습니다명확하게 발음하겠습니다잔잔한 미소로 소중히 받겠습니다필요한 만큼
35페이지 | 1,500원 | 2008.10.06
친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사
친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론오
4페이지 | 2,000원 | 2023.12.05